Genel Kurallar

GENEL KURALLAR

Bu siteye girmek, kullanmak ve onay vermek suretiyle aşağıda belirtilen kurallara ve koşullara bağlı kalmayı kabul etmiş bulunuyorsunuz. Onur Air Taşımacılık A.Ş. (Bundan böyle “Onur Air” olarak anılacaktır) herhangi bir bildirim yapmaksızın ve sorumluluk kabul etmeksizin aşağıda yazılı kurallar ve koşulları değiştirme hakkını saklı tutar.

Bilet satın alırken ve seyahatinize hazırlanırken uymanız gereken kurallar aşağıdaki şekildedir:

Bilet seçtiğiniz ekranda size bildirilen bilet ve ek hizmet ücretinin tamamı (vergiler, harçlar ve hizmet bedeli dahil) kredi kartınızdan tahsil edilecektir.

Tahsilat işlemi sonucunda biletleme işleminiz tamamlanacaktır. Arzu ettiğiniz takdirde biletinizi e-posta yoluyla sistemimizden, çağrı Merkezimizden ya da havalimanı bilet satış ofislerimizden temin edebilirsiniz. Ödeme yaptıktan sonra seyahatiniz kesinleşmiş kabul edilecek olup, daha sonra rezervasyon kaydınızda ve uçak biletinizde yapacağınız iptal ve değişiklikler aşağıdaki kurallar doğrultusunda işlem görecektir.

İnternet üzerinden yapacağınız işlemlerin tarafınızdan yanlış veya hatalı yapılması nedeniyle çıkabilecek hiçbir aksaklıktan Onur Air sorumlu değildir.

Onur Air, regülatif, ticari ya da operasyonel sebeplerle tarifesinde iptal ve değişiklik yapma haklını saklı tutar.

Onur Air, yasal zorunluluklar nedeniyle Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı yolcuların TC Kimlik Numarası bilgisini kayıt altına almak zorunda olup, bu bilginin doğru şekilde beyan edilmesinden yolcu bizzat sorumludur. Uyruk ve TC Kimlik Numarası bilgisinin gerçeğe uygun şekilde verilmemesi halinde, uçağa kabul edilmeme, bilet iptali gibi yaptırımların yanı sıra resmi kurumlar tarafından uygulanabilecek yaptırımlardan yolcu doğrudan ve bizzat sorumlu olup, verilen bilginin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlü olmayan Onur Air’den hiçbir hak ve alacak talebinde bulunmayacağını kabul ve beyan eder.

Onur Air tarafından, çağrı Merkezi ve Havalimanı bilet satış ofislerinden temin edilen biletlerde bilet ödemesinin yapıldığı kredi kartının havalimanında ibrazı mecburidir, bunun dışında kalan diğer satış kanalları aracılığı ile alınan biletlerde özel durumlarda kredi kartı ibrazı istenebilir. Yolcunun kredi kartını ibraz edememesi durumunda yer durumunun müsait olması halinde yeni bilet alması sağlanabilir ve eski bilete ilişkin tutar ibraz edilemeyen karta iade edilir. Ancak Onur Air, bu halde, bilet bedelinin artışı hususunda sorumluluk kabul etmez.

Yapılan rezervasyon bir başkasına devredilemez ve rezervasyonda isim değişikliği yapılamaz. Yolcu rezervasyon kaydındaki uçuşu gerçekleştirmediği takdirde hizmet bedeli ve ücret iadesi yapılmaz.

Sefer iptali ve gecikme halinde bir başka havayolu ile devam uçuşu olan yolcuların (bilet Onur Air biletine bağlantılı değil ise) sorumluluğu Onur Air’e ait değildir. Yolcular devam uçuşları için yeni bilet talebinde bulunamaz ve başka havayollarından aldıkları bilet tutarlarını Onur Air’den talep edemezler. Yolcu tarafından Onur Air’e danışmadan, ayrı ayrı alınan biletlerle yapılan ya da başka firmalar vasıtasıyla yapılan aktarma uçuşlarında meydana gelen gecikme, iptal ya da benzeri herhangi bir olaya bağlı meydana gelen zararlardan Onur Air sorumlu tutulamaz.

Genel kurallar, koşullar ve ortaya çıkabilecek herhangi bir ihtilaf Türk Hukukuna tabi olup, ihtilafların çözümünde İstanbul Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. İhtilaf halinde Onur Air’in kayıtları geçerlidir.

Ulusal ve uluslararası sivil havacılık kuralları çerçevesinde uçuşun sorumlu kaptanının gerekli gördüğü takdirde yolcuyu reddetme, uçağa bindirmeme ve/veya uçaktan indirme yetkisi bulunmaktadır.

Ulusal havacılık güvenliği kuralları gereği uçak altı bagajları, güvenlik taraması amacıyla veya tarama sonucunda havacılık güvenliğinin sağlanması maksadıyla polis tarafından yolcu olmaksızın da açılabilir. Bagajların açılması sırasında özel güvenlik, polis, dış hatlarda ise gümrük personeli ile havayolu işletmesi veya temsilcisi hazır bulunur. Bagajın açıldığına dair yolcuyu bilgilendirmek üzere yazılı bir bildirim bagajın içine yerleştirilir ve bagajın açılma noktasına güvenlik bandı yapıştırılır.

Onur Air web sitesinde bulunan bilgilerin tamlığı, doğruluğu ve güncelliği hakkında herhangi bir taahhütte bulunmaz ve bu bilgileri güncelleyeceği hususunda güvence vermez. Onur Air, herhangi bir zamanda gerek gördüğü takdirde, sistemin çalışmasını geçici bir süre askıya alabilir veya tamamen durdurabilir. Sistemin geçici bir süre askıya alınması veya tamamen durdurulmasından dolayı Onur Air’in bilet alan kişilere veya üçüncü şahıslara karşı hiçbir sorumluluğu doğmaz.

Onur Air web sitesinde toplanan şahsınıza ait bilgiler öncelikle taleplerinizi karşılamak, sizlere daha iyi, kaliteli, hızlı hizmet sunabilmek, promosyon, kampanya çalışmalarımızı planlamak, hizmetlerimizi geliştirmek, e-posta-SMS gönderilirken yaşanabilecek sorunlara çözüm getirmek amacıyla kullanılmaktadır. İşbu bilgiler; hizmetin tam ve eksiksiz yerine getirilmesi, satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi, piyasa bilgilerinin geliştirilmesi yönünden, Onur Air ve grup şirketleri, Onur Air acenteleri, çalışanları ile paylaşılabilecek ve bunlar tarafından kullanılabilecektir. Web sitesinde bulunan kişisel bilgiler Onur Air ve grup şirketleri tarafından iletişim kampanyaları (elektronik posta, bülten vs.) dahilinde kullanıcılarını bilgilendirmek amacıyla da kullanılabilir.

ÖDEME KURALLARI

3D Secure ile ödeme

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Sistemin Visa kredi kartı kullanımı için "Verified by Visa" ve Master Card kredi kartı kullanımı "Secure Code" isimleri ile hizmet verilmektedir.

**İnternet bilet alımlarında Sanal Pos kullanılmamaktadır.

OPSİYON SATIN ALMA KURALLARI

Bilet ücretini www.onurair.com adresinden ücret karşılığında sabitleyebilir, opsiyon süresi boyunca dilediğiniz zaman biletinizi satın alabilirsiniz.

Bir rezervasyon için en fazla 3 kez opsiyon satın alabilirsiniz.

Opsiyon süresi satın aldığınız rezervasyonunuzda değişiklik yapmanız halinde ücretli opsiyon süresi ortadan kalkar ancak opsiyon satın alma işlemine ilişkin ödenen ücret iade edilmez. Aynı şekilde, rezervasyonunuzun iptal edilmesi durumunda opsiyonunuz iptal edilecek ve iade verilmeyecektir.

Onur Air opsiyon satışı yapacağını garanti etmez. Kurallarımız gereği bir uçuştaki belirli yolcu sayısından sonrasında opsiyon satışı yapılmamaktadır.

Opsiyon satışında ücretlendirme PNR’daki kişi sayısına göre yapılır, bebek yolcu için ücretlendirme yapılmaz.

REZERVASYON VE BİLET KURALLARI

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan uçuşları içeren biletlerin iptal, iade ve değişiklik işlemleri Onur Air Bilet Satış Ofis'lerinden veya çağrı Merkezi'nden yapılabilmektedir.

Bilet iptal, iade ve değişiklik kurallarımız aşağıdaki gibidir:

Promosyon ve Süper Promosyon Sınıf kuralları

İç Hatlar:

A-Uçuşa 2 saat kalana kadar yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 50 si kadar kesinti uygulanır, iptal işlemlerinde iade yapılmaz.

B- Tarifeli kalkış saatine 2 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.

C- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

D- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Dış Hatlar:

A-Uçuşa 3 saat kalana kadar yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 50 si kadar kesinti uygulanır, iptal işlemlerinde iade yapılmaz.

B- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.

C- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

D- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Irak Uçuşları:

A- Biletleme işleminden sonra İptal ve değişikliğe müsaade edilmez.
B- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

Kuveyt Uçuşları:

A- Biletleme işleminden sonra iptale müsaade edilmez. 
B- Tarifeli kalkış saatine 72 saat kalana kadar yapılan değişiklikler 60 USD karşılığında uygulanır. 
C- Tarifeli kalkış saatine 72 saat ile 24 saat kala arasında yapılan değişiklikler 70 USD karşılığında uygulanır. 
D- Tarifeli kalkış saatine 24 saat ile 4 saat kala arasında yapılan değişiklikler 80 USD karşılığında uygulanır. 
E- Tarifeli kalkış saatine 4 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez. 
F- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez. 

Esnek Sınıf kuralları

İç Hatlar:

A- Tarifeli kalkış saatinden 24 saat kalana kadar yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 20si, iptallerde %30u kadar kesinti uygulanır.

B- Tarifeli kalkış saatine 24 saat ile 12 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 30u, iptallerde %40ı kadar kesinti uygulanır.

C- Tarifeli kalkış saatine 12 saat ile 2 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 30u kadar kesinti uygulanır, iptal işlemlerinde iade yapılmaz.

D- Tarifeli kalkış saatine 2 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.

E- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

F- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Dış Hatlar:

A- Tarifeli kalkış saatinden 72 saat kalana kadar yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 20si, iptallerde %30u kadar kesinti uygulanır,

B- Tarifeli kalkış saatine 72 saat ile 12 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 30u, iptallerde %40ı kadar kesinti uygulanır.

C- Tarifeli kalkış saatine 12 saat ile 3 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 30u kadar kesinti uygulanır, iptal işlemlerinde iade yapılmaz.

D-Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.

E- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

F- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Irak Uçuşları:

A- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalana kadar yapılan değişiklikler 45 USD karşılığında uygulanır.
B- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalana kadar yapılan iptaller 50 USD karşılığında uygulanır. 
C- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.
D- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz. 
E-İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez. 

Kuveyt Uçuşları:

A- Tarifeli kalkış saatine 72 saat kalana kadar yapılan değişiklikler 40 USD karşılığında, iptaller 70 USD karşılığında uygulanır.
B- Tarifeli kalkış saatine 72 saat ile 24 saat kala arasında yapılan değişiklikler 50 USD karşılığında, iptaller 80 USD karşılığında uygulanır. 
C- Tarifeli kalkış saatine 24 saat ile 4 saat kala arasında yapılan değişiklikler 60 USD karşılığında, iptaller 90 USD karşılığında uygulanır. 
D- Tarifeli kalkış saatine 4 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.
E- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez. 
F-Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Ekstra Esnek Sınıf Kuralları

İç Hatlar:

A- Tarifeli kalkış saatine 24 saat kalana kadar yapılan iptal ve değişikliklerde bilet ücretinin % 10u kadar, iptallerde %20si kadar kesinti uygulanır.

B- Tarifeli kalkış saatine 24 saat ile 12 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 20si, iptallerde %30u kadar kesinti uygulanır.

C- Tarifeli kalkış saatine 12 saat ile 2 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin %20si kadar kesinti uygulanır, iptal işlemlerinde iade yapılmaz.

D- Tarifeli kalkış saatine 2 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.

E- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

F- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Dış Hatlar:

A- Tarifeli kalkış saatine 72 saat kalana kadar yapılan iptal ve değişikliklerde bilet ücretinin % 10u kadar, iptallerde %20si kadar kesinti uygulanır.

B- Tarifeli kalkış saatine 72 saat ile 12 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin % 20si, iptallerde %30u kadar kesinti uygulanır.

C- Tarifeli kalkış saatine 12 saat ile 3 saat kala arasında yapılan değişikliklerde bilet ücretinin %20si kadar kesinti uygulanır, iptal işlemlerinde iade yapılmaz.

D-Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.

E- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez.

F- Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Irak Uçuşları:

A- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalana kadar yapılan değişiklikler için ücret talep edilmez. 
B- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalana kadar yapılan iptaller için ücret talep edilmez. 
C- Tarifeli kalkış saatine 3 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.
D-İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez. 
E-Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz. 

Kuveyt Uçuşları:

A- Tarifeli kalkış saatine 72 saat kalana kadar yapılan değişiklikler 30 USD karşılığında, iptaller 60 USD karşılığında uygulanır.
B- Tarifeli kalkış saatine 72 saat ile 24 saat kala arasında yapılan değişiklikler 40 USD karşılığında, iptaller 70 USD karşılığında uygulanır. 
C- Tarifeli kalkış saatine 24 saat ile 4 saat kala arasında yapılan değişiklikler 50 USD karşılığında, iptaller 80 USD karşılığında uygulanır. 
D- Tarifeli kalkış saatine 4 saat kalmasından itibaren iptal ve değişikliğe müsaade edilmez.
E- İptal işlemlerinde hizmet bedeli iade edilmez. 
F-Daha düşük ücretli bir bilete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz.

İptal, İade Ve Değişiklikler İle İlgili Önemli Hususlar

İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına veya banka kartına yapılır.

Ancak satın alma işlemi ile iade işlemi arasında geçen sürede, ödemede kullanılan kredi kartının son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da kartın iptal edilmiş olması durumunda kart sahibinin ıslak imzalı sunacağı talebi ile Onur Air Müşteri İlişkileri Müdürlüğü’ne başvuruda bulunması gerekir. Talebin uygunluğu halinde kart sahibi tarafından belirtilen aynı kişiye ait banka hesabına para iadesi yapılması sağlanır. Gerekli görüldüğü takdirde Onur Air bankadan alınacak bir resmi yazı isteme hakkını saklı tutar.

Yolcularımız gidecekleri ülkeye ait vize ve gerekli evrakın takibi ve temini konusunda bilgi sahibi olmakla yükümlüdür. Eksik evrak ve geçersiz vize sebebiyle uçuşunu gerçekleştiremeyen yolcularımız için Onur Air ’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu hallerde Onur Air ‘in iptal, değişiklik ve iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.

İptal ve değişikliklerin yukarıda belirtilen süreler içinde tamamlanması tamamıyla yolcunun sorumluluğundadır.

İptal, değişiklik ve iade işlemleri esnasında oluşabilecek kur farklılıklarından Onur Air sorumlu değildir.

Açık Bilet Kuralları:

Açık tarihli biletler düzenlendikleri tarihten itibaren 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir. Yolcu, uçuşunu biletin düzenlenme tarihinden 1 (bir) yıl içerisinde gerçekleştirmediği takdirde, 1 (bir) yılın sonunda bilet ve uçuşu ile ilgili tüm haklarını kaybeder.

Açık biletler ve rezervasyon değişikliği yaptırılan biletler, yeni biletin belirlendiği tarihte uygulanan uçuş fiyat tarifesinden ücretlendirilir. Buna göre ilk seferde ödenen ücret ile yeni biletin ücreti arasında fark bulunuyorsa yolcu bu farkı ödemekle mükelleftir. Aksi takdirde yeni bilet düzenlenemez.

Bileti açığa alma işleminde veya açık durumdaki biletin tarihlendirilmesi ile yapılan biletleme işleminde ilk ödenen ücretten daha düşük bilet fiyatı bulunuyorsa ücret iadesi yapılmaz.

Promosyon ve süper promosyon ücret grubuna ait bir sınıftan biletleme yapıldıysa, Bileti açığa alma işleminde Esnek ve Ekstra Esnek ücret gruplarına ait sınıflardan faydalanılabilir.

SADE, STANDART VE PREMIUM FLEKS PAKET KURALLARI

www.onurair.com web sitesinden, çağrı merkezimizden, havalimanı satış ofislerinden ve yetkili satış acentelerimizden uçuş araması yapıldıktan sonra paketli bilet satın almayı tercih edebilirsiniz.

Sade Paket, 8 kg kabin bagaj hakkı ile uçuşun iç hat olması durumunda 15 kg, dış hat olması durumunda ise 20 kg serbest bagaj taşıma hakkı sağlamaktadır.

Standart Paket, Sade Pakette verilen haklara ilave olarak, serbest bagaj taşıma hakkının iç hatlarda ve dış hatlarda 5 kg artmasını, koltuk seçimi yapılmasını ve bir adet soğuk yemek seçilebilmesini sağlamaktadır.

Premium Fleks Paket, Sade pakette yer alan serbest bagaj taşıma hakkına ilaveten iç ve dış hatlarda 10 kg fazla bagaj taşınmasını, iç ve dış hatlarda bir adet soğuk yemekden faydalanılmasını, geniş aralıklı koltuklarımızdan seçim yapılmasını ve uçuşa 2 saat kalana kadar bilette 1 kez kullanılabilecek ücretsiz değişiklik hakkı sağlamaktadır. (Pakette yer alan ücretsiz değişiklik hakkı sadece bilet ücretini kapsamaktadır. Ek hizmet ve paket kurallarını değiştirmez.)

Bilet alındıktan sonra Biletin alındığı ilgili acenteden, çağrı merkezinden veya internet sitemizden, ücret karşılığında paket satın alınabilmekte veya paket yükseltilebilmektedir.

PNR’da birden fazla kişi bulunması halinde, rezervasyonda bulunan tüm yolcular için tek tip paket seçilebilmektedir.

Diğer havayolları ile yapılan ortak uçuşlarımızda paket satışı yapılamamaktadır.

Paketler yön başına seçilmektedir. Bağlantılı uçuşlarda paket seçimi yapıldığında seçilen paket tüm parkurlar için geçerli olacaktır ancak uçuşlarınızda geçerli olacak ikram seçenekleri farklılık gösterebilmektedir.

Standart ve Premium Fleks Paket Rezervasyon Değişikliği ve İptal Kuralları:

Bilette değişiklik yapılması halinde;

Değişiklik yapılacak uçuşun kalkış saatine 12 saatten fazla var ve yeni uçuşun kalkış saatine de 12 saatten fazla var ise seçmiş olduğunuz paketiniz taşınır,

Değişiklik yapılacak uçuşun kalkış saatine 12 saatten fazla var ancak yeni uçuşun kalkış saatine de 12 saatten az var ise seçmiş olduğunuz paketiniz taşınmaz ve iade verilir,

Değişiklik yapılacak uçuşun kalkış saatine 12 saatten az var ise seçmiş olduğunuz paketiniz taşınmaz ve iade verilmez.

Bilet iptali halinde;

Uçuşa 12 saatten daha fazla bir süre var ise iptal edilen bilet için satın alınmış olan paket ücreti iade edilmektedir, ancak uçuşa 12 saatten az bir süre kalmış ise paket ücretinin iadesi yapılmaz.

Paket içerisindeki koltuk ve yemek seçimleri değiştirilememektedir.

Çocuklar için paket alınabilir. 0-2 yaş bebekler için paket dahil biletleme yapılmamaktadır.

EK HİZMET KURALLARI

Onur Air ilave hizmetlerini www.onurair.com adresinden, mobil sitemizden, mobil uygulamalarımızdan veya 0 850 210 66 87 numaralı çağrı Merkezimizden satın alabilirsiniz. Ek hizmet iptal ve iade işlemleri sadece bilet iptali ile birlikte yapılabilir.

Koltuk Seçimi

Koltuk seçiminizi, web sitemizden biletleme esnasında, biletinizi aldıktan sonra uçuşa 2 saat kalana kadar ve online check-in esnasında ek ücret ödeyerek yapabilirsiniz. Opsiyonlu rezervasyonlarda koltuk seçimi yapılmamaktadır.

Koltuk satın almadan da biletleme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Koltuk seçimi yapıldıktan sonra bilet iptali gerçekleştirildiğinde bilet iadesi yapıldığı sürece koltuk iadesi de yapılmaktadır. Koltuk seçimi yapılmış bilette değişiklik yapıldığında, seçilen yeni uçuşta aynı koltuk için değişiklik otomatik yapılmakta ancak koltuk yeni uçuşta dolu ise seçili koltuğun iadesi gerçekleştirilmektedir.

Uçuşunuzda yer alan tüm parkurlar için dilediğiniz koltukları ayrı ayrı satın alabilirsiniz.

Koltuk satın alındıktan sonra uçak tipi değişmesi durumunda seçilen koltuk garanti edilmemektedir.

Yemek Seçimi

Yemek siparişinizi uçuş saatine 12 saat kalana kadar verebilirsiniz.

Yemek seçimi, biletleme esnasında ya da biletleme yapıldıktan sonra web sitemizden, mobil uygulamamızdan,
Onur Air çağrı Merkezimizden ya da havalimanı ofisleri ile yetkili satış acentelerimizden yapılabilir. Opsiyonlu rezervasyonlarda yemek seçimi yapılmamaktadır.

Satın almış olduğunuz yemeğinizi değiştiremezsiniz, ancak bilet değişimi sırasında kurallar çerçevesinde yeni biletinize taşıyabilirsiniz.

Uçuşa 12 saat kalana kadar yapılan bilet iptallerinde yemek seçeneğiniz için ödemiş olduğunuz bedel üzerinden kesintisiz iade edilecektir.

Uçuşa 12 saat kalana kadar yapılan bilet değişikliğinde, seçmiş olduğunuz yemeğiniz yeni biletinize taşınacaktır.

Uçuşa 12 saatten daha az süre kala yapılan bilet iptal ve değişikliklerinde seçilmiş yemek iptal edilecek ve iade verilmeyecektir.

Bağlantılı uçuşlarda, uçuşunuzda yer alan tüm parkurlar için ayrı ayrı yemek seçimi yapabilirsiniz.

Yurtiçi seferlerinde tüm hatlarımızda soğuk yemek siparişi ve yurtdışı seferlerimizde hem sıcak hem soğuk yemek siparişi verebilirsiniz.

Diğer havayolları ile ortak gerçekleştirdiğimiz uçuşlarda yemek siparişi verilememektedir.

Önden Bagaj Hakkı Satışı

Önden fazla bagaj satın alımını, biletleme esnasında ya da biletinizi aldıktan sonra uçuşa 4 saat kalana kadar yapabilirsiniz. Opsiyonlu rezervasyonlarda fazla bagaj satın alınamamaktadır.

Satın almış olduğunuz biletinizi iptal etmeniz durumunda uçuşa 4 saatten fazla süre varsa satın alınan fazla bagajınıza ilişkin ücret otomatik olarak tarafınıza iade edilir. Uçuşunuza 4 saatten az bir süre kaldı ise iptal ve değişikliklerde iade yapılmaz.

Dış hat bağlantılı uçuşlarda dış hat bagaj ücretleri geçerli olmaktadır.

Her bir yolcu ilave bagaj hakkı satın alsa dahi en fazla 100kg bagaj taşıyabilmektedir.

Bebek yolcularımız için ücretli ilave bagaj hakkı satın alınamamaktadır.

ONLINE CHECK-IN VE BOARDING

Yolcularımız web sitemizden, mobil sitemizden, mobil uygulamalarımızdan online check-in veya havalimanında kontuarlarımızdan check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler. Türkiye harici bazı ülkelerden kalkışlı uçuşlarımızda internet check-in işlemi yapılamamaktır.

İnternette ve mobil uygulamamızda check-in işleminizi yapmak için ana sayfalarımızda yer alan online check-in bölümünde istenen bilgileri ileterek, biniş kartınızı kendiniz üretebilir ve çıktısını alabilirsiniz. Pasaport bilgisi, TC kimlik bilgisi ve diğer istenen bilgiler check-in işlemi esnasında mutlaka doğru girilmelidir. Bilgilerin doğru girilmemesi halinde tüm sorumluluk yolcuya aittir.

Havalimanına gelirken; dış hatlar için pasaport, iç hatlar için fotoğraflı bir kimlik belgesinin (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, avukat kimlik kartı) hazır bulundurulması gerekmektedir. Evrak fotokopileri ile uçuşa yolcu kabul edilmemektedir.

1- Lütfen havalimanına gelirken seyahatiniz için geçerli belgelerinizin yanınızda olduğundan emin olunuz ve biniş kapısında fotoğraflı resmi kimlik belgenizi hazır ediniz.

2- "EXIT" koltuklarda oturan yolcularımız, beklenmedik bir durumda, dış şartların uygunluğunu gözlemleyerek acil çıkış kapısını açmak ve yolcuları bu çıkışa yönlendirmekle sorumlu olacaktır. Bu sorumluluğu yerine getiremeyecek yolcularımız online check-in yaparken "EXIT" koltukları seçmemelidir.

3- Hamile, yaşlı, engelli, hasta, ameliyatlı, çocuklu ve bebekli yolcuların "EXIT" koltuklara oturmaları sivil havacılık uçuş emniyet kuralları gereği yasaktır.  Acil çıkış kapısı (Exit) sırasındaki koltuklarda oturan yolcularımızın herhangi bir sağlık problemi ve engeli bulunmamalıdır. Exit koltukların kullanımı güvenlik yönetmelikleri gereği sınırlandırılmıştır.
Aşağıdaki sorumlulukları yerine getiremeyecek yolcularımız online check-in ya da koltuk seçimi yaparken Exit koltukları seçmemelidir. 
Kabin görevlileri uçak içerisinde Exit koltukta oturma kurallarına uygun olmayan yolcularımızın yerini uçuş güvenliği gereği değiştirebilir.
Exit sırasındaki koltuklar acil durumlarda aşağıdaki görevleri yerine getiremeyecek ya da bu görevleri yerine getirmek istemeyen kişilere atanamamaktadır;

a. Operasyon yapılan ülkenin dilini (uçuş sırasında kullanılan dil) veya Türkçe ya da İngilizce dilini anlayamıyorsa,

b. Fiziksel olarak Exit kapısını açamıyor veya başkalarına yardım edemiyorsa,

c. Acil durumlarda uçuş ekibinin sözlü komutlarını duyamıyor veya yardımcı olacak görsel kapasiteye sahip değilse,

d. Diğer yolculara sesli olarak bilgi veremiyorsa, 

e. Küçük çocuk veya başka bir yolcuya bakma sorumluluğu varsa,

f. Hamile kadınlar,

g. 15 yaşından küçük yolcular,

h. Yolcu güvenliği bilgi kartında gösterilen fonksiyonları anlamasını ve yerine getirmesini engelleyebilecek, görünür olmayan bir durumun olması,

i. Kabinde bir evcil hayvan ile seyahat etmek,

j. Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular,

k. Sınır dışı edilenler veya gözaltında bulunan tutuklular.

4- Operasyonel nedenlerden dolayı Onur Air koltuk numaralarını değiştirmek zorunda kalabilir.

5- Check-in sonrası, biletinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda, biniş kartınız geçerli olmayacaktır.

Check-in ve bagaj işlemlerini tamamlamak üzere yolcularımızın, havalimanının özel durumları da göz önünde bulundurularak iç hatlar için uçuş saatinden en geç 90 dakika önce, dış hatlar için ise uçuş saatinden en geç
120 dakika öncesinde havalimanında bagajlarını teslim edecekleri kontuarda hazır olmaları gerekmektedir.

İç hat seferlerinde; tarifeli kalkış saatine en geç 45 (kırkbeş) dakika kala check-in işlemlerinin tamamlanmaması durumunda yolcu bilet ve uçuş üzerindeki tüm haklarını kaybeder. Bu halde bilet bedeli yada ek hizmet bedeli iadesi talep edilemez.

Dış hat seferlerinde; tarifeli kalkış saatine en geç 60 (altmış) dakika kala check-in işlemlerinin tamamlanmaması durumunda yolcu bilet ve uçuş üzerindeki tüm haklarını kaybeder. Bu halde bilet bedeli yada ek hizmet bedeli iadesi talep edilemez.

İndirim hakkı tanınan yolcularımız internet check-in yapabilirler ancak biniş kartlarının çıktısını alamazlar, İndirime esas belgelerini ibraz etmeleri halinde kontuardan biniş kartlarını alabilirler.

Online check-in işlemleri uçuştan 24 (yirmi dört) saat öncesinde başlayıp dış hat seferlerinde uçuşa 1,5 (90 dk.) saat, iç hatlarda ise bir saat (60 dk.) kalana kadar devam eder.

Online check-in yapmış yolcularımızın eğer kontuara teslim edilecek bagajları yoksa iç hatlar için uçuş saatinden en geç 30 dakika önce, dış hatlar için ise uçuş saatinden en geç 45 dakika önce biniş kapısında olmaları gerekmektedir. Kontuara teslim edecek bagajları olan yolcularımızın ise iç hatlar için uçuş saatinden en geç 90 dakika önce, dış hatlar için ise uçuş saatinden en geç 120 dakika öncesinde havalimanında bagajlarını teslim edecekleri kontuarda hazır olmaları gerekmektedir.

Havalimanına, üzerinde barkod bilgisi olan biniş kartınızla gelmeniz gerekmektedir. Mobil cihazlarından online check-in yapan yolcularımızın ise mobil barkodlarıyla havalimanına gelmesi gerekmektedir.

1- Biniş kartının fotokopisi ya da faksı kabul edilmez. Orijinal çıktınız kayıp ise yeniden basılması için check-in bankolarına müracaat etmeniz gerekmektedir.

2- Engelli yolcularımız özel hizmete tabi olduklarından internet check-in hizmetinden faydalanamazlar.

3- Online check-in yapmış bebekli yetişkin, çocuk ve indirim hakkı tanınan yolcularımızın boarding kartlarını teslim almaları için nüfus kâğıdı ve/veya tanıtım kimlikleriyle birlikte iç hatlar için uçuş saatinden en geç 90 dakika önce, dış hatlar için ise uçuş saatinden en geç 120 dakika öncesinde havalimanındaki Onur Air kontuarına uğraması gerekmektedir.

GENEL BAGAJ KURALLARI

Kayıtlı Bagaj

Yolcularımızın biletine kaydedilerek karşılığında bagaj etiketi verilen ve taşınmak üzere uçak altına verilen bagajdır.

Yolcunun bagajının muhteviyatı giyim eşyasından oluşmalıdır. Para, elektronik eşya, kıymetli evrak ve ziynet eşyaları gibi maddi değer ya da doküman, ev, araba anahtarı gibi önem taşıyan eşyaların yolcuların beraberinde taşıması gerekmektedir. Bunların etiket karşılığı şirketimize teslim edilen bagajda taşınması durumunda Onur Air sorumluluk kabul etmez.

Elektronik ve kırılabilecek eşyalarınızı ise muhafaza altına alınma sorumluluğu siz değerli yolcularımıza aittir. Uçak altı kargoda kırılabilecek eşyalarınız zarar görebilir.

El Bagajı

El bagajı yolcunun kayıt dışı olarak, kabinde taşımak üzere yanında getirdiği bagajdır.

Uçuşta yolcunun yanına alabileceği el bagajının ölçüleri maksimum 25x45x56 cm, ağırlığı 8 kg ve 1 (Bir) adet olmalıdır.

Altın taşıyan yolcular; mevzuat uyarınca tüm izinleri almak ve bunları belgelemek kaydıyla taşımış olduğu altın kabin bagaj limitleri dâhilinde ise (8kg ve 25x45x56cm) el bagajı olarak taşıyabilir, 8 kg’dan fazla ise yolcu ikinci bir koltuk (ekstra koltuk) satın almalıdır.

Standart kabin bagaj limitlerini aşan müzik aletlerinin kabinde taşınabilmesi için ikinci bir koltuk satın alınması gerekmektedir.

Uçuşunuzun bitiminde bagajınızın hasarlı/kayıp olduğunu tespit ettiğinizde geliş arınmış salon terk edilmeden önce yer hizmetlerine ait kayıp eşya bürosuna başvurarak rapor tutturmanız zorunludur. Aksi takdirde hasarlı/kayıp bagajınızla ilgili sorumluluk tarafınıza ait olacak, Onur Air’ in herhangi bir araştırma ya da tazminat yükümlülüğü olmayacaktır.

Serbest ve Fazla Bagaj Bilgisi

Yetişkin ve çocuk yolcularımız için serbest bagaj hakkımız İç hat seferlerimizde sade pakette 15 Kg, standart 20 kg, Premium Fleks pakette 25 kg’dır. Dış hat seferlerimizde sade pakette 20 kg, standart 25 kg, Premium Fleks pakette 30 kg’dır. Bebek yolcularımız için serbest bagaj hakkı iç ve dış hat seferlerinde 10 kg‘dır.

Bagajın uçuşa kabulü için her bir parçasının 32 kiloyu aşmaması gerekir. Bedelini ödemek isteseniz dahi bazı özel durumlarda ekstra bagajlarınızın uçağa alınmaması söz konusu olabilir.

Fazla bagaj ücretlerimiz internetten ve havalimanından alındığında farklılık göstermektedir.

KAYIP ve HASARLI BAGAJ

Bagajınızın kayıp veya hasarlı olması halinde havalimanındaki Kayıp Bagaj Ofisleri ’ne bagaj ile ilgili aksaklığın tespit edildiği anda, varış salonunu terk etmeden başvurarak rapor tutturmanızı ve istenen bilgileri eksiksiz olarak vermeniz zorunludur.

Havayolu şirketlerinin bagaj sorumlulukları sınırlı olduğundan önemli eşyalar el bagajında taşınmalıdır.

Bagajın içerisinde kırılabilir ve bozulabilir maddeler, elektronik aletler, müzik aletleri, ilaçlar, değerli eşyalar (para mücevherat, ticari ve kıymetli doküman, pasaport ve kimlik vb.), tehlikeli maddeler (ateşli silah, mermi, kimyasal nitelikli madde, lityum iyon pil, elektronik sigara vb.) bulundurulamaz. Bu tür eşyaların kaybından ve zarar görmesinden taşıyıcı sorumlu tutulamaz.

Kendi adına bagaj etiketi ibraz edemeyen yolcularımıza karşı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.

Onur Air yolcu sorumluluğunda bulunan el bagajlarının, unutulmasından, kaybedilmesinden ya da hasara uğramasından sorumlu değildir.

Kayıp Bagaj

Bagajı çıkmayan yolcularımız bagajın kayıp olduğunun anlaşıldığı anda, varış salonunu terk etmeden ilgili havalimanındaki Kayıp Bagaj Ofislerine;

Uçuş biniş kartı,

Bagaj etiketi,

Kimlik (Hüviyet, pasaport vs.),

ile müracaat ederek Kayıp Bagaj Raporu (PIR) tutturmalıdır ve bu evraklar saklanmalıdır.

Onur Air’ in kayıp bagajı arama süresi 60 (altmış) gündür.

60 günlük arama süresi tamamlandıktan sonra kayıp bagajın bulunamamış olması halinde yolcunun aşağıdaki bilgi ve dokümanı sağlamak koşuluyla belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla Onur Air ile iletişime geçmesi gerekmektedir:

(Telefon: 0090 212 465 29 63 - Faks: 0090 212 465 29 70 - E-mail: LF@onurair.com)

1) Kayıp bagaj raporu

2) Biniş Kartı

3) Bagaj etiketiniz

4) Banka Hesap numaranız; Hesap Sahibinin Adı Soyadı + Banka Adı + BIC - Swift(Şube Kodu) + IBAN

5) Sizinle iletişime geçebileceğimiz e-mail adresiniz veya telefon numaranız

6) Kayıp olduğu bildirilen bagajın tespitine yönelik tasvir (Bagajın rengi, şekli, içinde bulunan belirleyici bir eşya vs.)

7) Kimlik belgesi (Hüviyet, pasaport vs.)

Hasarlı Bagaj

Yolcu, bagaj hasarlı ise, varış salonunu terk etmeden ilgili havalimanındaki Kayıp Bagaj Ofislerine;

1) Biniş kartı

2) Bagaj etiketi

3) Kimlik belgesi (Hüviyet, pasaport vs.)

ile müracaat ederek Hasar Raporu tutturmalıdır ve bu evraklar saklanmalıdır. Başvurunun süresinde yapılmaması halinde yasal sorumluluk ortadan kalkar. Hasar raporu tutulduktan sonra, raporun aşağıdaki doküman ile birlikte Onur Air ’e iletilmesi gerekmektedir:

1) Hasar raporu

2) Biniş Kartı

3) Bagaj etiketiniz

4) Bagaj tamir edilmişse tamir faturası veya hasarlı bagajın satın alma faturası

5) Banka Hesap numaranız; Hesap Sahibinin Adı Soyadı+ Banka Adı + IBAN + yurt dışı hesaplar için ilave olarak: BIC - Swift Kodu

6) Sizinle iletişime geçebileceğimiz e-mail adresiniz ve telefon numaranız

7) Bagaj marka ve model bilgisi

Önemli Hatırlatma: Bazı hallerde hasarlı bagajın Onur Air ’e teslimi talep edilebileceğinden, anlaşmazlık sonlandırılana kadar bagajın saklanması gerekmektedir. Bununla birlikte; aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı oluşan hasarlardan Onur Air Taşımacılık A.Ş.’ nin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

1) Minor sıyrık, çizik

2) Hafif nemlenme, ıslanma

3) Bagajın niteliği, bagajın kendisinde var olan bir kusur, kalite düşüklüğü veya bozukluk nedeniyle oluşan teker, kulp, kayış, fermuar hasarı

4) İyi paketlenmemiş (kırılabilir) ve ağırlıktan kaynaklanan hasarlar, kapasite üzerinde yüklemeden kaynaklanan hasarlar

5) LRT (Limited Release Tag-Sınırlı Taşımacılık) etiketi düzenlenmiş eşyalar

6) Bagajın muhteviyatı (sıvı, gıda vb.) kaynaklı oluşan kayıp ve hasarlar

Onur Air Lost and Found İletişim Bilgileri:

T: 0090 212 465 29 63

F: 0090 212 465 29 70

E : LF@onurair.com

TAŞINABİLİR EKİPMAN VE MALZEMELER

Golf takımı, kayak takımı, snowboard, bisiklet, bunun gibi tüm spor malzemeleri, enstrümanlar ya da standart dışı parçalar havalimanında uçuş günü check-in işlemleri sırasında ücret karşılığında taşınır. Ancak uçağın müsaitlik durumunun elvermemesi halinde Onur Air bu gibi ekipmanın taşınmasını reddetme hakkını saklı tutar.

SIVI VE JEL TAŞIMA KURALLARI

Havayolu ile seyahat edecek yolcuların, seyahatleri esnasında uçak içinde yanlarında bulunduracakları el/kabin bagajlarında taşıyabilecekleri sıvılarla ilgili sıvı kısıtlaması düzenlemesi, hem iç hat hem de dış hat uçuşlarının tamamında uygulanmaktadır. Kabin bagajlarında taşınmasında sınırlama getirilen sıvılar, uçak altı bagajlarda havayolu işletmesinin kuralları içinde taşınabilecektir.

El/kabin bagajı yolcuların son güvenlik kontrol noktasından geçtikten sonra uçak içerisine götürdükleri bagajlardır.

Kısıtlamaya dâhil olan sıvılar:

- Su, şurup, içecekler dahil her türlü sıvı,

- Kremler, losyonlar, yağlar (kozmetik yağlar dahil), kolonya, parfümler, maskara dahil her türlü makyaj malzemesi (katı halde olan rujlar hariç),

- Traş köpükleri, deodorantlar, diş macunu dâhil her türlü macun kıvamındaki maddeler,

- Reçel, bal, yoğurt, pekmez ve salça gibi tam katı halinde olmayan yiyecekler ve jeller,

- Kontak lens sıvıları, şampuanlar, sprey ve aerosoller ve yukarıda sayılan maddelere benzeyen diğer maddeler.

Söz konusu uygulama ile yolcuların seyahatleri esnasında yanlarında sıvı ürünler bulundurmaları yasaklanmamakta olup, miktarı kısıtlanmaktadır. Her yolcu yaklaşık 20 cmx20 cm boyutlarında 1 litrelik ağzı kilitli şeffaf plastik poşet içerisinde her birinin hacmi 100 ml yi geçmemek üzere sıvı, jel ve sprey ürünlerini bulundurabilir.

Uygulama:

- Her yolcu 1 adet şeffaf plastik poşet taşıyabilir.

- Poşet içerisinde konulan her bir ürün maksimum 100 ml olabilir.

- İçindeki miktara bakılmaksızın kabı 100 ml’den büyük ürünlerin geçirilmesine müsaade edilmez.

- Yolcuların el bagaj/çantalarındaki sıvı ürünleri son güvenlik kontrol noktasında göstermeleri ve x-ray cihazına ayrı olarak koymaları gerekmektedir.

- Check-in’e verilen uçak altı bagajlarda herhangi bir sıvı kısıtlaması uygulanmamaktadır. Ancak, Havayolu işletmesinin kuralları geçerlidir.

- Yolcuların çantalarını hazırlarken uygulamaya giren kısıtlamaları göz önünde bulundurarak sıvı ürünleri uçak altı bagajlarına koymaları kolaylık sağlayacaktır.

İstisnalar;

Özel durumlar göz önünde bulundurularak kısıtlamada bir takım istisnalar uygulanacaktır. Örneğin bebek ile seyahat eden yolcuların seyahat süresince yetecek miktarda mama/süt bulundurabilmeleri veya ilaç kullanımı zorunlu olan yolcuların seyahat süresince yeterli olacak miktarda ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla ilaç bulundurabilmeleri mümkündür.

Ancak son güvenlik kontrol noktasında söz konusu yolculardan mama veya ilacı tatmaları veya hastalığı/ilaç kullanımı ile ilgili belgeleri istenebilir.

Terminal’de ve Uçak İçinde Duty Free Alışverişi Uygulamaları:

Terminalde:

Mağazalar, özel mühürlü ve saydam alışveriş poşetleri içinde satış yapacaklardır. Mağaza personeli, alınan ürünlere ilişkin satış bilgilerini gösteren makbuz veya makbuzları (alışveriş tarihi, alışverişin yapıldığı yer) poşet açılmadan dışarıdan okunacak şekilde içine yerleştirecektir.

Mağazaya ait saydam poşetlerin ağzı, mağaza personeli tarafından mühürlenecek olup, bu poşetler son uçuş noktasına kadar yolcu tarafından kesinlikle açılmayacaktır.

Bu işlemlerin yapılmaması halinde satın alınan ürünlere güvenlik kontrolleri sırasında el konulabilir.

3 bacaklı/transit yolculu uçuşlarda:

Ülkemiz meydanları da dahil olmak üzere AB üyesi olmayan ülkelerin Duty Free mağazalarından yapılan sıvı nitelikli ürün alışverişi için ilk varış meydanında inen yolcular açısından bir sınırlama yapılmamıştır.

Ancak yine ülkemiz meydanları da dahil olmak üzere AB üyesi olmayan ülkelerin Duty Free mağazalarından alışveriş yapmış olan yolcular ikinci varış meydanında inecekler ise sıvı nitelikli ürünleri ara istasyonda gümrük veya güvenlik yetkilileri alıkoyacak, yolcuların uçağa bu ürünlerle tekrar geri dönmelerine izin vermeyeceklerdir. Sıvı nitelikli olmayan ürünlerde de saydam poşet, poşet içinde alışveriş bilgilerini içeren satış makbuzu bulunması ve poşetin mührünün açılmamış olması şartını arayacaklardır. Bu şartlara uymayan poşetler ve ürünler de alıkonulmuş olacaktır.

AB üyesi ülkelerin hedefledikleri tedbir kendi ülkelerinden kalkış yapacak bir uçuş öncesi AB üyesi olmayan ülkelerden alınmış ürünlerden kaynaklanabilecek güvenlik risklerine engel olmaktır. Düşük ihtimal olmakla birlikte eğer yolcu alışverişini daha önceden AB üyesi bir ülkeden veya AB üyesi bir ülke havayolundan yapmış ise gerekli şartlar yerine getirilmiş olma kaydıyla poşetler ara istasyonda yolcu beraberinde bulundurulabilecektir. Gerekli şartlar yine aynıdır:

Saydam poşet, poşet içinde alışveriş bilgilerinin olduğu satış makbuzu bulunması ve poşetin mührünün açılmamış olması.

BAGAJ KABULÜYLE İLGİLİ SINIRLAMA, SİLAH VE YARALAYICI ALET TAŞIMA KURALLARI

Avrupa Birliği Genelgesi 2015/1998’ne göre yolcu yanında veya kabin bagajlarında taşınamayacak Yasaklı Maddeler aşağıdaki şekildedir:

Emniyet kuralları gereği aşağıda listelenen madde ve cisimler yolcular tarafından güvenlik tehditli alanlara ve uçaklara sokulamazlar:

(a)Tabancalar, ateşli silahlar ve mermi atan tüm cihazlar -Mermi atabilen veya atabilecek şekilde görünen ve ciddi yaralanmalara neden olabilecek;

- Her çeşit ateşli silah: Tabanca, altı patlar, tüfek, pompalı tüfek

- Oyuncak tabancalar, gerçek tabanca ile karıştırılabilecek tüm benzer veya taklit ateşli silahlar

- Teleskopik bölümler dışında ateşli silahların parçaları

- Topak tabanca, tüfek ve bilyalı tabanca türünden sıkıştırılmış hava tabancaları ce CO2 tabancaları,

- Sinyal verici ve başlama tabancaları,

- Yay, yaylı tüfek ve ok,

- Zıpkın ve mızrak tabancaları

- Sapan ve mancınık

(b)Bayıltıcı cihazlar -Bayıltmak veya hareketsiz bırakmak için tasarlanmış aletler

- Bayıltıcı ve sersemletici tabanca gibi özelliği olan tüm şok verici aletler

- Hayvan bayıltan veya öldürebilen aletler,

- Göz yaşartıcı gaz, biber gazı, kapsiyum sprey, göz yaşartıcı gaz, asit sprey ve hayvan savar spreyler gibi tüm etkisizleştirişi veya hareketsiz kılan tüm kimyasallar, gazlar ve spreyler,

(c)Sivri uçlu ve kenarlı aletler-ciddi yaralanmalara neden olabilecek tüm sivri uçlu veya kenarlı aletler:

- Balta ve satır gibi doğrama için kullanılan aletler

- Buz kesiciler ve kazıcılar

- Tıraş bıçakları

- Kutu kesiciler

- 6 cm’den uzun uçlu bıçaklar

- Bıçak bölümü dayanak noktasından 6 cm daha uzun makaslar,

- Keskin uçlu ve kenarlı uzak doğu spor aletleri

- Kılıçlar ve kamalar;

(d)İş aletleri -Uçuş emniyetini tehdit edebilecek veya ciddi yaralanmalara neden olabilecek;

- Levyeler,

- Kablosuzlar dahil olmak üzere matkap ve uçları,

- Tornavida ve keski gibi 6 cm ve daha fazla bıçağı ve sapı olan silah olarak kullanılabilecek aletler,

- Taşınabilir kablosuz güç üniteliler dâhil olmak üzere testereler,

- Havai fişekler,

- Cıvata ve çivi tabancaları

(e)Kör aletler-vurma amaçlı kullanıldığında ciddi yaralanmaya neden olabilecek aletler:

- Baseball ve softball sopaları

- Kriko ve gece sopaları gibi sopa ve bastonlar,

- Uzak doğu spor aletleri,

(f)Patlayıcı ve yanıcı maddeler ve aletler-Uçuş emniyetini tehdit edebilecek veya ciddi yaralanmalara neden olabilecek patlayıcı ve yanıcı maddeler veya onlar gibi görünen;

- Mühimmat

- Patlayıcı başlıklar,

- Fitil ve fünyeler,

- Benzer veya taklit patlayıcı cihazlar,

- Mayınlar, el bombaları veya diğer askeri ürünler,

- Havai ve diğer tür fişekler,

- Duman üreten cihazlar veya fişekler,

- Dinamit, barut ve plastik patlayıcılar.

E.U Genelgesi 2015/1998

EK 5-B

UÇAK ALTI BAGAJI YASAKLI CİSİMLER LİSTESİ

Yolcular aşağıda listede yer alan cisimleri uçak altı bagajlarında taşıyamaz:

Patlayıcı ve yanıcı maddeler ve cihazlar- Patlayıcı ve yanıcı maddeler ve cihazlar sivil havacılığı tehdit edecek ve ciddi yaralanmalara neden olabilecek şekilde kullanılabilirler.

- Mühimmat,

- Patlatma başlıkları,

- Patlatıcı ve fünyeler,

- Mayınlar, bombalar ve diğer patlayıcı askeri levazım,

- Havai fişekler ve diğer tür fişekler

- Duman-çıkaran üniteler ve fişekler,

- Dinamit, barut ve plastik patlayıcılar

Bununla birlikte, aşağıdaki kuralları ayrıntılı şekilde incelemeniz gerekmektedir:

Zeytinyağı, bal, reçel, pekmez, sulu peynir gibi akıcı maddeler, sıkıştırılmış gazlar (yanıcı, yanmaz ve zehirli), aşındırıcı maddeler (asitler, alkaliler, yaş bataryalar), patlayıcı maddeler, cephane, havai fişek ve işaret fişekleri, yanıcı sıvılar ve katılar (yakma veya ısıtma yakıtları, kibritler ve kolayca tutuşan maddeler), tahriş edici maddeler, oksidasyona neden olan maddeler (ağartıcı tozlar ve oksijenli sular), zehirler, radyoaktif maddeler, diğer kısıtlamalı maddeler (civa veya manyetik maddeler), lityum iyon pil ve elektronik sigara yolcu bagajı içinde taşınamaz.

Uçuşlarımızda kabin içinde sportif amaçlı silah ve mühimmat taşınmamaktadır.

Uluslararası ve Ulusal Mevzuatlar gereği ruhsatlı silahınızı ruhsatını ibraz ederek terminal girişlerindeki silah teslim masasına teslim edebilir, uçuş sonu varış meydanında aynı şekilde teslim alabilirsiniz. Bu hizmet ek ücrete tabidir ve iptal-iade edilmemektedir.

(Silahın yanında taşınabilir mühimmat/mermi sınırı yolcu başına azami 1 paket ve 5 kg‘dır.)

Bıçak, çakı, makas, jilet, şiş vb. her türlü kesici, delici, yaralayıcı aletlerin el bagajında taşınması kesinlikle yasaktır ve sadece check-in’ de verilen bagajın içine konulabilir. Bu tür aletler, emniyet görevlileri tarafından kontrol esnasında bulunduğu takdirde imha edilme ve geri verilmeme riskine sahiptir. Onur Air, bu aletlerin kaybında hiçbir sorumluluk taşımamaktadır.

Tehlikeli maddeler, hava taşıması sırasında sağlığa, emniyete ve diğer varlıklara zarar verme niteliğine sahip olan maddelerdir. Tehlikeli maddeler içeren bagajlar ulusal ve uluslararası yönetmeliklere tabidir. Bu tür eşyalar uygun biçimde beyan edilmeli ve tehlikeli madde içerdiği açıkça belirtilmelidir.

Aşağıdaki maddeler güvenlik açısından tahditli alanlarda ve kabinde taşınamaz:

Her çeşit silah, tabanca, tüm ateşli silahlar (pistoller, altıpatlar, revolverler, tüfekler, yivli tüm silahlar, yaralanmaya sebep olabilecek veya bir mermiyi atabilecek kapasiteye sahip veya sahip görünen her türlü obje, kopya ve taklit silahlı ateşler, ateşli silahların bileşenleri (teleskopik görüş aygıtları hariç), hava tabancası, ilaç tabancası, işaret fişeği tabancası, yarış tabancası, her çeşit oyuncak silah, bilyeli yataklı silahlar, endüstriyel tüfek mekanizmaları, nal/çivi tabancaları, ok ve yay, mancınık, sapan, zıpkın, kargı, mızrak, sualtı tüfeği, av silahları ve hayvan uyuşturmak için kullanılan silahlar, şok silahları, bayıltıcı tabancalar, şok edici cihazlar, balistik idareli enerji silahları (lazer), ateşli silahlar gibi şekli olan çakmaklar,

Sivri/keskin kenarlı, sivri/keskin uçlu silahlar, keskin objeler, balta, ok, dart oku gibi yaralanmaya sebebiyet verebilecek sivri, keskin maddeler, kanca, mengene, kanca demiri, çengel, çengel biçiminde demir bar, dağcılıkta kullanılan çivili ayakkabı, krampon çivisi, zıpkın, mızrak, buz kıracağı, kazması, törensel, dini veya avcılık amaçlı fonksiyonlara sahip olanlar da dahil olmak üzere, potansiyel bir silah olarak kullanılacak kadar güçlü, herhangi bir uzunluktaki her türlü metal veya diğer materyalden yapılma açılır kapanır çakı, dokunmatik çakı, kilitlenebilir bıçak, pala, et satırı, maşat, traş bıçakları, keskin kısmı kartuş içerisinde kapalı durumda kalan emniyetli ve/veya tek kullanımlık olanlar hariç açık ustura ve traş makinaları, kılıç, süngü, kılıçlı baston, neşter, bisturi, skalpel, cerrah bıçağı, herhangi bir keskinlikteki makas, kayak ve yürüyüş sopaları, sırıkları, fırlatma yıldızları, fişekleri, matkap, keski, delgi, tornavida, tornavida veya matkap ucu, makastar, tel makası, kesici, filika, çok fonksiyonlu çakı ve bıçaklar, her tür testere, tornavida, levye, kaldıraç, manivela, küskü, kazayağı, domuztırnağı, çekiç, tokmak, kerpeten, kargaburun, pense, kıskaç, İngiliz anahtarı, somun anahtarı, lehim lambası, lehim cihazları, sualtı fenerleri, gibi keskin ve sivri bir silaha dönüşebilecek tamir ve bakım aletleri,

Keskin veya sivri kenarlı, uçlu olmadığı halde yaralanmaya sebep olabilecek aletler, tenis raketi, beyzbol sopası, softball sopası, sert veya elastik golf sopası, baton, her tür değnek, çubuk, sopa, cop, çomak, (esnek gövdesi deri ile kaplanmış, kısa, kalın sopa),

Topuz, asa, baston, sopa, kriket sopası, hokey ve hurley değnekleri, lekros sopası, kayak tahtası ve kano kürekleri, kaykay, bilardo ıstakası, bilardo sopası, olta çubuğu, demir muşta, sopa, cop, hançer, kılıç gibi savaş sanatı ekipmanları,

İnsan sağlığını tehdit eden, uçak ve içindekilerinin güvenlik ve emniyeti ve/veya yolcu ve uçuş ekibinin sağlığı için risk arz eden, mühimmat, cephane, patlayıcı kapsül, tabanca mantarı, detonatör, fitil, fünye, sis bombası, sigortalar gibi patlayıcılar ve yanıcı, tutuşabilir maddeler, patlayıcı madde ve aygıtları, sahte, taklit veya kopya patlayıcı materyal ve aygıtlar, mayın gibi askeri patlayıcı erzaklar, el bombası, bütan, propan, asetilen, oksijen gibi gazlar ve gaz dolu kaplar, havai fişekler, her tür işaret fişekleri ve diğer piroteknik mühimmat, emniyetsiz kibritler, maden veya teneke tütün kutuları veya kartuşları, petrol/gazolin/dizel gibi tutuşabilir sıvı yakıtlar, alkol, etanol, aerosol sprey tüpleri, turpentin, terebentin, neft yağı, tiner, boya inceltici gibi parlayıcı sıvılar, alkol oranı 70%’i aşan alkollü içecekler,

İnsan sağlığını tehdit eden, uçak ve içindekilerinin güvenlik ve emniyeti ve/veya yolcu ve uçuş ekibinin sağlığı için risk arzeden kimyasal veya toksik maddeler: akıcı tipteki piller gibi asit, alkaliler, çamaşır suyu gibi ağartıcılar, beyazlatıcılar, termometre gibi aygıtların ihtiva ettiği civa, klor, gibi aşındırıcılar, biber gazı, spreyi, gözyaşı gazı gibi uyuşturucu veya bayıltıcı spreyler, tıbbi veya ticari izotoplar gibi radyoaktif materyaller, enfekte olmuş kan, bakteri, virüs gibi bulaşıcı olabilecek veya biyolojik olarak zarar verebilecek materyaller, uçağın acil durum eylem planının ve yangın protokollerinin gerekliliği olarak bulundurulanlar hariç yangın söndürücüler gibi kendiliğinden tutuşabilecek veya oksitlenerek ısınabilecek materyaller.

Aşağıdaki maddeler yolcuların kargo ambarında taşınmak üzere teslim ettikleri bagajlarında taşınamaz:

Kolay tutuşabilen, yanıcı, aşındırıcı, zehirli, oksitleyici, patlayıcı, radyoaktif, bulaşıcı, kendi kendine yanabilen, kendi kendine tepki oluşturan (reaktif), ıslanınca tehlikeli olan özelliklere sahip maddeler ile sıkıştırılmış gazlar, organik peroksitler ve diğer kontrole tabi materyaller ve bu materyalleri içeren aletler gibi Tehlikeli Maddeler, patlayıcılar, kapsül, fitil, tapa, sigorta, fünye, el bombası, mayın, propan ve bütan gazları, gazolin, benzin, metanol, metil alkol gibi yanıcı sıvılar ve yanıcı akışkan maddeler ve bunları içeren piknik tüpü gibi cihazlar, aletler, yanıcı katılar, magnezyum, çıra, havai fişek, işaret fişeği, parlayıcılar gibi tepkisel maddeler, çamaşır suyu, ağartıcı, oto gövdesi tamir takımı gibi oksidanlar, organik peroksitler, fare zehiri, enfekte kan gibi zehirli veya bulaşıcı maddeler, tıbbi veya ticari izotoplar dâhil olmak üzere radyoakif materyaller, civa, araç pilleri, yakıt içeren araç yakıt sistemi bileşenleri gibi aşındırıcılar, lityum iyon pil ve lityum iyon pil ihtiva eden cihazlar, elektronik sigara KESİNLİKLE TAŞINMAZ.

Bu maddeler uçak içerisinde son derece tehlikelidir.

NOT: Kayıtlı bagaj bagaj içindeki keskin objeler, yer hizmeti personeli ve diğer kişilere zarar vermesini engellemek amacıyla, emniyetli ve güvenli bir şekilde paketlenmiş olmalıdır.

NOT: Boyalar, havai fişekler, çatapatlar gibi patlayıcılar, elektrikli testere, model uçak, çim biçme makinası, gibi dâhili ısınma/yanma motoruna sahip eşyalar, radyoaktif materyaller, ne kabinde el bagajı olarak, ne de kargo ambarına teslim edilen kayıtlı bagaj olarak taşınamaz!

NOT: Onur Air uçuşlarında Elektronik sigara kullanımına izin verilmez.

EVCİL HAYVANLARLA SEYAHAT

Kabin içerisinde evcil hayvanların taşınması ve koşulları:

Kafesi/taşıma çantası ile birlikte 8 kg’ yi aşmamak koşulu ile uçuşlarımızda kabin içerisinde yolcu beraberi evcil hayvan (Kedi, köpek veya kuş) taşınabilmektedir. Kafes/taşıma çantasının ölçüleri 45 cm x 35 cm x 20 cm ölçülerinden büyük olmamalıdır. Dövüş köpekleri veya onların kırma cinsleri uçuşlarımızda taşınmamaktadır.

Aynı kafesi/taşıma çantasını paylaşan, aynı türden olan ve birbirine alışkın (2 kuş, 2 kedi, 2 köpek) evcil hayvanların kabin içerisine kabul edilmesi için de toplam ağırlığın 8 kg’ı aşamaması gerekmektedir.

Evcil hayvan taşıma hizmeti ek ücrete tabidir. Evcil hayvan taşıma ücreti iade edilmemektedir.

Uçak filomuzdaki her uçakta havalandırma/ısıtma sistemli kargo kompartmanı bulunmayabilir. Dolayısı ile 8 kilogramı aşan evcil hayvanlarınız, filomuzdaki her uçakta taşınamayabilir.

Kafes ve evcil hayvanların toplam ağırlığı 8 kilogramı geçmesi halinde ön rezervasyon kabul edilmemektedir.

Hareket kabiliyeti kısıtlı (görme ve/veya duyma) yolcularımıza refakat eden rehber köpekler ücretsiz olarak taşınmaktadır. Rehber köpeğin temiz, ağzı bağlı olması ve sahibinin ayakları dibinde oturması gereklidir. Uçağa kabul edilen rehber hayvanın geçerli sağlık belgesi, kimlik belgesi/eğitim sertifikası, aşı kâğıdı ya da gideceği ülkenin kuralları gereği gereken evrakı tam ve eksiksiz olmalıdır.

TÜRKİYE’YE GİRİŞ

Türkiye’ye gelen yolcu muafiyetlerini düzenleyen 2009/15481 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı’nın 9 ekinde; canlı hayvanlarla ilgili muafiyet “ Yolcunun beraberinde olmak kayıt ve şartı ile evcil hayvanlardan 2 adet (veteriner sağlık raporu, orijin ve aşı belgesi ile varsa kimlik ve eşgal belgesi ibrazı şartı ve veteriner kontrolü kaydıyla) ülkeye kabulü” şeklinde düzenlenmiştir. Ayrıca Türkiye’ye girişte yolcuların getireceği evcil hayvanların taşıması gereken şartlar 05.12.2011tarihli Resmi gazetede yayınlanan, Ev ve Süs Hayvanlarının Ticari Olmayan Hareketlerinde Uygulanacak Hayvan Sağlığı Şartlarına Dair Yönetmelik ile düzenlenmiş olup, yönetmeliğin 10. Maddesi hükümlerine göre;

Açıkça okunabilir dövme veya elektronik bir kimliklendirme sistemi (mikroçip) sistemlerinden biri ile tanımlanmış olması,

Kuduz hastalığına karşı aşılanmış olması,

Hareketlerinden 3 ay önce ve son kuduz aşılamasından en az 30 gün sonra yetkili bir veteriner hekim tarafından alınan kan serumu örneklerinde antikor titrasyon testi yapılması neticesinde hayvanın kabul edilebilir anti-kuduz antikor titresine sahip olduğunu gösterir sonuç raporunun Türkiye giriş gümrüğüne sunulması,

Evcil hayvanın menşe ülke veteriner servisi tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış EK-2 “Yolcu Beraberi Kedi/Köpek/Gelinciklerin Türkiye Cumhuriyeti’ne Ticari Olmayan Hareketlerinde Orijin ve Veteriner Sağlık Sertifikası” evrakına sahip olması,

Şartlarını taşıması halinde Türkiye’ye girişine izin verileceği şeklinde düzenlenmiştir.

AVRUPA BİRLİĞİ ÜLKELERİNE GİRİŞ

Avrupa Birliği Üyesi ülkelerine, ülkelerinden/içerisinde, canlı hayvanların ticari olmayan seyahatlerinde

"REGULATION (EU) No 576/2013 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 12 June 2013 on the non-commercial movement of pet animals and repealing Regulation (EC) No 998/2003" uygulanmaktadır.

(detaylı bilgi için =http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32013R0576 )

AB 1219/2014 Sayılı Uygulama Tüzüğü ile değiştirilmiş (AB) 557/2013 Sayılı Uygulama Tüzüğü’nün 2 numaralı ekinde yer almayan ülkelerden, AB üyesi ülkelere gönderilecek evcil hayvanların ticari olmayan seyahatlerinde, Avrupa Birliği’ne üye olmayan ülkelerden Avrupa Birliği (EU) ülkelerine seyahat edecek olan evcil hayvanlar (kedi, köpek) için kuduz aşısı yapılmış olması, planlanan seyahat tarihinden en az 3 ay önce, 2000/258/AT Sayılı Kararı’nın 3. Maddesi uyarınca onaylanmış laboratuvarlarda ‘KUDUZ ANTİKOR TİTRASYONU’ testi yapılmış olması gerekmektedir. Onaylanmış güncel laboratuvar listesinehttp://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/approval_en.html linkinden erişilecektir. İlgili test ve belgelerin, kalkış istasyonunda görevli personele sunulması yolcularımızın sorumluluğundadır. Tarih ve geçerlilik süresini de içeren test ve aşı karnesini ve/veya seyahat tarihinden en az 3 ay önce yaptırılmış ‘kuduz antikor titrasyon testine ilişkin raporu ibraz etmeyen yolcularımızın canlı hayvanları, uçuşlarımıza kabul edilmeyecektir. Aşı ve testlerle ilgili tüm kural ve prosedürler, burada atıfta bulunulan EU Regülasyonu yanı sıra ilgili ülke mevzuatlarında da düzenlenmiştir, gereken şartları sağlamak yolcularımızın sorumluluğundadır.

Onur Air, evcil hayvanı uçuştan alıkoyma yetkisini saklı tutar. Evcil hayvanın sağlıklı, zararsız, temiz ve kokusuz olması gerekmektedir. Hayvanın durumu şüpheli görülürse, (Huzursuz, saldırgan, hastalıklı, çok yaşlı-yavru vb.) istasyon görevlileri tarafından uçuşa kabul edilmeyebilir. Hamile hayvan taşınması kabul edilmez ve yurtdışında herhangi bir nedenle ülkeye kabul edilmeyen evcil hayvanlarda şirketimiz sorumluluk kabul etmeyecektir.

Onur Air, taşınan hayvanın uçuş esnasında veya sonrasında sağlık durumunun kötüleşmesi halinde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir.

Kedi, köpek veya kuş alerjisi olduğunu sağlık raporu ile beyan eden yolcu olması durumunda kabin içerisine evcil hayvan kabul edilmez. Rehber köpek ile seyahat eden yolcu ile doktor raporu (kedi, köpek ve kuş alerjisi için) olan yolcuların aynı zamanda seyahat talebinin olması durumunda öncelik, rezervasyonu ilk yaptıran yolcudadır.

EKSTRA KOLTUK

Yolcular ihtiyaç halinde ve uçaklarda yer durumunun müsait olması halinde ilave olarak ikinci bir koltuk satın alabilirler. (örneğin ağırlığı 8 kilogramı geçen değerli muhteviyat, müzik aleti gibi ihtiyaçlar için ilave koltuk satın alınabilir.)

Yolcularımız kendi konforları için (sağlık nedenleri veya bebek oturtmak için vb.) ilave koltuk talebinde bulunabilecekleri gibi kabinde taşınmasını istedikleri değerli ya da kırılabilir eşyalarını, müzik aletlerini ve diplomatik bagajı havayolumuzun kuralları çerçevesinde taşıyabilirler.

Yolcuların beraberinde götürdüğü giysi, yiyecek vs. gibi bagajları için ilave koltuk tahsis edilemez.

Bebek için ilave koltuk satın alınması durumunda sadece düz uçuşta bebek yolcu söz konusu koltuğa oturtulabilir. Kalkış, alçalma ve iniş esnasında bebek yolcu ebeveyni veya refakat eden yetişkin yolcunun kucağında bulunmalıdır.

Sadece bir eşya için ilave koltuk alınabilir. Bu tip bagajların muhakkak bir yolcu beraberinde taşınıyor olması ve ilave koltuk için ayrıca rezervasyon ve ödeme yapılması gerekmektedir.

Değerli ya da kırılabilir eşya, müzik aleti ya da diplomatik bagajın muhakkak bir yolcu beraberinde taşınıyor olması gerekmektedir.

Ekstra koltuk alınan eşyanın ağırlığı 75 kg ı aşmamalıdır.

İlave koltuk için Onurair çağrı Merkezini arayarak talepte bulunulması gerekmektedir.

Altın taşıyan yolcular; taşımış olduğu altın kabin bagaj limitleri dâhilinde ise (8kg ve 25x45x56cm ) el bagajı olarak taşıyabilir, 8kg’dan fazla ise yolcu altın için ikinci bir koltuk (ekstra koltuk) satın almalıdır.

BEBEK VE ÇOCUK YOLCULAR

Bebek Yolcu uçuş tarihinde 3. yaşından gün almamış (0-24 ay) yolcularımız bebek yolcu olarak kabul edilir.

Çocuk Yolcu uçuş tarihinde 3. yaşından gün almış, 13. yaşından gün almamış (2-12 yaş) yolcularımız çocuk yolcu olarak kabul edilir.

Doğumdan itibaren 48 saate kadar bebek yolcular uçuşa kabul edilmemektedir. 48 saat ile 7 gün arasında ise, anne ve bebeğin uçakla seyahatinde engel olmadığını içeren doktor raporunu ibraz etmesi gerekmektedir. Doktor raporunun son 7 gün içerisinde alınmış olması gerekmektedir.

Uçak içi emniyet kuralları gereği bir yetişkin en fazla bir bebeğe refakat edebilir.

Refakatsiz çocuk (UM yolcu)

Çocuk yolcularımızın refakatsiz seyahat edecek olması durumunda havalimanına getiren yetişkin tarafından Refakatsiz çocuk Formu (UM Formu) doldurulur ve karşı istasyonda çocuk yolcuyu karşılayacak olan yetişkinlerin adres/telefon bilgilerinin formda belirtilmesi mecburidir. Refakatsiz çocuk yolcumuz yer personeli tarafından uçağa götürülerek kabin ekibine teslim edilir. Bu süre içerisinde çocuk yolcumuzu teslim eden yetişkinin havaalanında uçak kalkıncaya kadar beklemesi gerekmektedir. İniş istasyonunda çocuk yolcumuz, kabin ekibi tarafından yer personeli vasıtasıyla kendisini almaya gelen UM formunda adı yazılı kişiye teslim edilir. Bu hizmet ek ücrete tabidir. UM hizmet bedeli iade edilmemektedir.

02-06 yaş arası çocuklar tek başına seyahat edemezler.

Çocuk yolcunun refakatsiz seyahat edebilmesi için, seyahatinin tüm parkurlarına ait rezervasyonların kesin olması gerekir.

UM yolcu, Emergency (acil çıkış kapısı) çıkışlarında oturamaz.

UM yolcular bağlantılı uçuşlara kabul edilmemektedir. Buna doğrultuda, refakatsiz çocuk yolculara aktarmalı uçuşlar için bilet düzenlenmemektedir. Buna rağmen bilet satın alınması durumunda Onur Air UM yolcuyu taşımayı reddedebilir ve doğacak maddi/manevi zararlardan sorumlu olmayacaktır.

İNDİRİM HAKKI TANINAN YOLCULAR

İndirim hakkı tanınan yolcular check-in esnasında indirim haklarını kanıtlayan dokümanı ibraz etmek zorundadırlar. Aksi halde uçuşa kabul edilmezler.

HAREKET KABİLİYETİ KISITLI YOLCULAR, SAĞLIK KOŞULLARI

Hamile Yolcu

Tekil gebeliklerde 28-35 (dâhil) hafta arası hamile yolcularımız için “Uçak ile seyahatinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan doktor raporu gerekmektedir. Raporun uçuştan en fazla 7 gün önce alınmış olması zorunludur. 35’inci haftadan sonraki hamile yolcularımızın doktor raporu olsa dahi uçuşuna müsaade edilmez.

İkiz bebek bekleyen hamile yolcularımız 28 hafta (7 ay) - 32 (dâhil) hafta arasında uçuştan en fazla 7 gün önce alınmış olması gereken ve “Uçak ile seyahatinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan doktor raporu ile uçurabilmektedir.

Raporda, raporu düzenleyen doktorun adı, soyadı, diploma numarası ve imzasının bulunması gerekmektedir. Raporun dili İngilizce veya Türkçe olmalıdır.

Fiziksel durumları kucakta bebek taşımaya elverişli olmayan hamile yolcularımızın 2 yaşından küçük çocuk ile seyahat etmelerine izin verilmemektedir.

Hasta yolcu

Hasta yolcularımız ancak "uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı bir doktor raporları varsa uçuşa kabul edilirler. Yolcularımızın kendi doktorlarından veya havalimanı doktorundan alabileceği bu raporun tarihi 10 günden eski olamaz. Raporun dili Türkçe veya İngilizce olmalıdır.

Raporda, raporu düzenleyen doktorun adı, soyadı, diploma numarası ve imzasının bulunması gerekmektedir. Raporun dili İngilizce veya Türkçe olmalıdır.

Uçakta bakıma muhtaç durumdaki hasta yolcularımız ancak refakatçileri ile birlikte uçabilirler.

Bulaşıcı hastalığı olan yolcularımız uçuşa kabul edilmemektedir. Vücudunda bulaşıcı hastalık ibaresi taşıyan yolcular ancak, hastalığın bulaşıcı özelliği kalmadığına dair doktor raporu ile seyahat edebilirler.

Sedyeli Yolcu Taşınması

Seferlerimizde sedye ile hasta yolcu taşıma hizmeti verilememektedir.

Oksijen tüpü ve/veya solunum cihazı ile seyahat edilmesi

Yolcunun Medikal Oksijen Tüpü talebi olması durumunda, şirket kuralları gereği tüp temin edilmemektedir.

Yolcuya ait özel oksijen tüpü/tüpleri veya solum cihazı boş olarak kargo kısmına kabul edilebilir. Oksijen tüpüne veya solum cihazına ihtiyaç duyan yolcu oksijen tüpü veya solum cihazı kullanımını bilmelidir. Bu durumdaki yolcunun beraberinde son 10 gün içerisinde alınmış geçerli bir doktor raporu bulunmalıdır. Yolcu bu oksijen tüpünü uçuş sırasında kullanmak isterse uçuşa en az 72 saat kala yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. (E-posta: ground@onurair.com ya da çağrı Merkezi aracılığı ile) Yer ekibinin incelemesi ve yazılı teyidi (cihaz üzerinde veya kullanım kılavuzunda DGR, IATA ve FAA kuralları gereği “Kabinde kullanılmasında sakınca yoktur” ibaresi bulunması, ayrıca uçuş irtifasına dayanıklılıkta oksijen tüpü olması durumunda) durumunda ilgili cihaz ile birlikte uçuşa kabul edilebilir.

Yer ekibi tarafından, cihazın ulusal ve uluslararası standartlar dahilinde herhangi bir havacılık otoritesinden onayı olup olmadığını kontrol edilip uygunluk verildikten sonra yolcu, ilgili cihaz ile birlikte uçuşa kabul edilebilir.

Tekerlekli Sandalye ya da Ambulift Hizmeti

Yolculuk esnasında tekerlekli sandalye ve/veya Ambulift hizmetleri yolcunun ihtiyacı olması halinde aşağıdaki şartlarla ücretsiz verilmektedir.

Eğer tekerlekli sandalye hizmetine ihtiyaç duyuluyorsa, çağrı merkezimizden, havalimanı satış ofislerimizden ve acentelerimizden satın alınacak biletlerde rezervasyon aşamasında ihtiyacınıza uygun tekerlekli sandalye talebinizi bilet satış görevlisine mutlaka bildiriniz.

Tekerlekli sandalye talepleri, uçaktaki limitler dâhilinde değerlendirileceğinden, onaylanması halinde iletişim kurduğunuz birim tarafından (çağrı merkezi, satış ofisi, acente) size en kısa sürede bilgi verilecektir.

Havalimanında, terminalden uçağa, uçaktan terminale ve devamında havalimanı sınırları dahilinde yolcunun istediği bir noktaya kadar olan mesafede, özel yardım (tekerlekli iskemle...) ihtiyacı olan hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza yardım ve ekipman temininden, ilgili meydan ve/veya anlaşmalı yer hizmetleri kuruluşu sorumludur.

Uçuşunuzun tarifeli kalkış saatinden en az 48 saat önce yardım taleplerinizi bize bildirmeniz halinde, havalimanı hizmet sağlayıcısına bu isteğinizi ileterek, ihtiyaç duyduğunuz hizmetin mümkün olan en iyi şekilde verilmesini sağlayabiliriz.

Tarifeli kalkışa 48 saatten daha az kala gelen talepler için, ilgili meydanın bu hizmeti zamanında vermesi mümkün olmayabilir.

Yolculuğunuzun akıcı geçmesini temin edebilmemiz için, bize doğru ve zamanında bilgi vermeniz, çok önemlidir.

Herhangi bir bildirimde bulunmayan yolcularımızın havaalanındaki taleplerinde herhangi bir aksaklık olması durumunda Onur Air olarak herhangi bir sorumluluk kabul edilmemektedir.

Fiziksel (Görme, İşitme vb.) Engelli Diğer Yolcularımız

Görme engelli yolcularımız eğitimli ve sertifikalı köpekleriyle kabin içinde seyahat edebilirler

Acil durumlarda uçuş ekibi tarafından verilen direktifleri takip edemeyecek durumda olan engelli yolcularımız refakatçisi olmadan uçuş gerçekleştiremezler.

İstisnai ve özel Durumlar

Engelli Veya Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Hava Yolu Yolcuları Talimatı’na;

http://web.shgm.gov.tr/documents/sivilhavacilik/files/mevzuat/sektorel/talimatlar/SHTENGELSIZ.pdf linkinden ulaşabilirsiniz.

Bu Talimatın 5 inci maddesinde yer alan hükümlere bakılmaksızın, hava taşıma işletmesi, engelli veya hareket kabiliyetinin kısıtlı olması sebebiyle kişinin rezervasyonunu yapmayı veya uçağa binişini:

(1) a) Havacılık emniyetine yönelik uluslararası ve ulusal mevzuatta yer alan gereklilikleri yerine getirmek için,

  1. b) Uçağın teknik şartlarının uygunsuzluğu veya kapılarının boyutları sebebiyle engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişinin uçağa binmesinin veya uçakta taşınmasının fiziksel bakımdan imkânsız olması halinde reddedebilir.

(2) Bu maddenin 1 inci fıkrasında yer alan (a) veya (b) bendinde belirtilen gerekçelere dayanarak rezervasyonun veya uçağa binişin reddedilmesi halinde;

Alternatif Sunulan Durumlar: Eğer yolcu engel durumunu rezervasyon veya bilet satış aşamasında beyan etmiş olmasına rağmen reddedilmiş ise Onur Air yolcunun seyahatinin devamı için alternatif çözüm yolları arar.

Alternatif Sunulmayan Durumlar: Eğer yolcu rezervasyon veya bilet satış aşamasında engel durumunu beyan etmemiş ise, bu maddenin 3. fıkrasında belirtilen bilet iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı sunulur.

(3) Hava taşıma işletmesi, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlılığı bulunması sebebiyle bu madde çerçevesinde uçağa binişi reddedilen kişi ile varsa refakatçisine para iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı sunar.

(4) Bu maddenin 1 inci fıkrasının (a) bendinde belirtilen koşullar altında, Onur Air, tek başına seyahat edemeyecek durumdaki engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişi için ihtiyaç duyduğu yardımı sağlamak üzere refakatçi talep edebilir. Refakatçi ihtiyacı olmadığını belirten yolcular için kabin içi refakatçi talep edilmez. Yolcu bu bildirimi bilet alımı sırasında yapar. Yolcunun beyanı esas olmakla birlikte tüm sorumluluk yolcudadır.

(5) Onur Air, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin taşınmasında uygulanacak emniyet kurallarını ve uçağın ebatları nedeniyle söz konusu kişilerin taşınması veya hareket etme yeteneğini sağlayan ekipmanlara ilişkin sınırlamaları, diğer yolculara sunulan bilgilerle birlikte erişilebilir formatlarda yayınlar ve paylaşır.

(6) Onur Air, bu madde kapsamında ve istisnai veya olağanüstü bir durum yaşanması halinde; bu durumdan etkilenen engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiyi bu durum ve sebepleri hakkında derhal bilgilendirir. Talep edilmesi halinde, ilgili hava taşıma işletmesi talebin kendilerine ulaşmasından sonraki 5 iş günü içerisinde yapılan uygulamayı ve sebeplerini, engelli veya hareket kısıtlılığı bulunan kişiye yazılı olarak bildirir.

Telefon ve internet üzerinden satış dâhil olmak üzere tüm satış noktalarında, engelli veya hareket kısıtlılığı bulunan kişilerin yardım ihtiyacına ilişkin tüm bilgileri alır ve hizmet sağlayıcılarına gerekli bildirimleri yapar.

(8) Onur Air, uçuş saatinden en az 48 (kırk sekiz) saat öncesine kadar yazılı veya sözlü bildirilen yardım ihtiyacını kalkış saatinden en az 36 (otuz altı) saat öncesinde ilgili yer hizmeti kuruluşuna ve operasyonu gerçekleştiren hava taşıma işletmesine bildirir.

(9) Onur Air, en geç uçağın kalkış zamanına kadar, bu Talimatın Ek-1’inde yer alan yardımlara ve diğer düzenlemelere ihtiyaç duyan engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin sayısını ve yardımın niteliğini, yurt içi veya yurt dışı olmasına bakılmaksızın, varış noktasındaki yer hizmeti kuruluşuna bildirir. Varış noktasındaki yer hizmeti kuruluşu terminal/havaalanı işleticisi ile gerekli koordinasyonu sağlar.

YASAL UYARI: İşbu taşıma, Türk Ticaret Kanunu, Türk Sivil Havacılık Kanunu; Varşova ve/veya Montreal Konvansiyonu`na tabidir. İşbu mevzuat uyarınca vefat veya bedeni yaralanma, bagajda meydana gelecek zarar veya hasar ve gecikmeler karşısında havayolu şirketinin yükümlülüklerini sınırlandırabilir.

Yolcu, herhangi bir mevzuattan doğan tazminat haklarını havayolunun yazılı izni olmaksızın gerçek ya da tüzel üçüncü kişilere devir ve temlik edemez.

Tazminat, hizmet hakkı ya da bilet iadesi ödemesi taleplerinin; yolcu adına vekil tarafından yapılması halinde, vekâletnamenin; Türkiye’de düzenleniyorsa noter onaylı, yurtdışında düzenleniyorsa Türk Konsolosluğu ya da noter onaylı ve apostil şerhi düşülmüş olması gerekir. Bu şekilde düzenlenmeyen vekâletname ile yapılmayan başvurular Onur Air tarafından incelemeye alınamaz. Ödemelerin temsilci hesabına yapılması talep edilmekte ise, vekâletnamenin mutlaka ahzu kabz yetkisi içermesi gerektiğini önemle hatırlatırız.

ONUREXTRA GENEL KURAL VE KOŞULLARI

OnurExtra Konusu ve İçeriği

OnurExtra Sadakat Programı, Onur Air Taşımacılık A.Ş. tarafından yürütülen, Onur Air iç hat ve dış hat tarifeli uçuşları ile uçarak ödül puan kazandıran ve yine Onur Air iç hat ve dış hat tarifeli uçuşlarında ödül puan harcama sistemine dayalı bir ücretsiz bir sadakat programıdır.

Üyelik Koşulları

OnurExtra Sadakat Programı 18 yaş ve üzeri gerçek ve tüzel kişilere, grup ve derneklere açıktır. Tüzel kişilerin, şirketlerin, grup ve derneklerin üyelik talepleri Onur Air’ in onayına ve taraflar arasında imzalanacak ek protokole tabidir.

Program üyeliği üçüncü şahıslara aktarılamaz veya devredilemez.

Üyelik Başlangıcı

OnurExtra Sadakat Programına üye olmak isteyen kişiler Onur Air’in Web ( www.onurair.com ) sitesinde ve mobil uygulamasında yer alan OnurExtra Üyelik Formunu doldurarak online olarak veya Onur Air çağrı merkezini arayarak üyeliklerini gerçekleştirirler. Üyeler online veya telefonla başvuruyu tamamlamalarıyla, ıslak imza aranmaksızın, OnurExtra Sadakat Programı üyelik Sözleşmesinde yer alan kuralları anlamış ve kabul etmiş olurlar.

Onur Air web sitesinde yer alan OnurExtra üyelik Formundaki bilgiler tamamlandıktan sonra online olarak üyelik aktivasyonlarını; e-mail adreslerine gelecek olan aktivasyon linkini tıklayarak gerçekleştirirler. Aktivasyon işlemi tamamlandıktan sonra üyenin kayıtlı OnurExtra cep telefonuna SMS olarak üyelik şifresi gönderilir.

Onur Air her başvuruyu kabul etmek zorunda olmayıp, sebep göstermeksizin üyelik taleplerini reddedebilir. Üye, Onur Air’in böyle bir hakka sahip olduğunu kabul eder.

Onur Air iş geliştirme amacıyla üyelik kayıt bilgilerini (Kredi kartı bilgileri hariç) kullanabilecek olup, üye kişisel bilgilerinin kullanılmasını şimdiden kabul eder.

Onur Air, tüm uçuşlara ilişkin bildirimleri, promosyon, reklam ve duyuruları üye tarafından paylaşılmış olan iletişim bilgileri vasıtasıyla Üye’ye iletebilir. Üye ayrıca, Onur Air ve OnurExtra Programı’na dâhil olan iş ortaklıkları tarafından promosyonların duyurulması, yeni hat açılışları vb konularda Onur Air ile paylaşmış olduğu iletişim bilgilerinin, Onur Air ve OnurExtra Programı’na dahil olan iş ortaklıkları tarafından kullanılarak kendisi ile iletişime geçilmesine şimdiden muvafakat eder.

Başvuruların Bireyselliği

Birden çok kişinin ortak başvuru yapması ya da aynı kişinin birden fazla başvuruda bulunmasına izin verilmez.

Bir kişinin birden fazla kayıt yaptırması ve birden fazla aktif hesabı bulunduğunun tespit edilmesi durumunda, ilk üyelik esas kabul edilerek kazandıkları toplam puan’ların Onur Air tarafından nihai hesaba aktarılması veya iptal edilmesi konusunda takdir yetkisi tamamen Onur Air’e aittir.

OnurExtra Programı üyeliği; üyelik Formunu dolduran kişiye cep telefonu veya elektronik posta ile şifresinin ulaşması ve kişinin bu şifreyi kullanarak Onur Air web sayfası içinde yer alan OnurExtra web sayfasından üye girişi yapması ile aktif olur.

Kart Gönderimi

Onur Air, OnurExtra üyelerine kart gönderimi yapmayacaktır. Üyeler işlemlerini üyelik numarası (cep telefonu numarası) ve şifreleri ile Onur Air web sayfası veya Onur Air çağrı Merkezi üzerinden gerçekleştirebileceklerdir.

Puan Kazanımı

OnurExtra üyeliğinin aktif olmasından sonra, üyeler Onur Air iç hat ve dış hat tarifeli seferlerinde gerçekleşen uçuşlardan puan kazanırlar.

Puanlar vergi/harçlar ile hizmet bedeli hariç net bilet tutarı üzerinden hesaplanmak üzere aşağıdaki şekilde belirlenir:

- Ekstra Esnek sınıfında yer alan biletlerden %8

- Esnek sınıfında yer alan biletlerden % 4

- Promosyon ve süper promosyon sınıfında yer alan biletlerden %2

oranlarına denk gelen TL tutarlarının karşılığında puan kazanılır. Bilet ücretlerinin diğer para birimlerinde olması durumunda puan kazanımı, TCMB döviz alış kuru baz alınarak hesaplanır.

İç hat ve dış hat için kazanılan uçuş puanı yukarıda belirtilen esaslar çerçevesinde 1 TL =100 puan paritesine göre hesap edilir.

Üyenin puan hesabına işlenen puan miktarları, puan kazanımına esas program etkinliğinin gerçekleştirildiği dönemdeki program şartlarına göre değişiklik arz edebilir. Bu koşullar üzerinde tasarruf yetkisi Onur Air’e ait olup, puan kazanım ve kullanım koşulları Onur Air tarafından her zaman değiştirilebilir.

OnurExtra üyeleri puan durumlarını www.onurair.com web sitesinde yer alan OnurExtra üye Sayfalarından üye girişi yaparak ya da Onur Air çağrı Merkezini arayarak öğrenebilirler.

Onur Air, OnurExtra Programı çerçevesinde sunacağı avantajların devamlı suretle yürürlükte olacağını, işbu metin ile belirlenen miktarın her zaman aynı Puana karşılık geleceğini ve üyenin avantajı mutlaka talep ettiği uçuşta kullanacağı hususlarını garanti etmez.

Puan Kazanım Koşulları

Üyelik aktive olduktan sonra yapılan her tarifeli uçuştan puan kazanılmaya başlanır.

Üyeler sadece kendi uçuşlarından puan kazanırlar.

Üye biletini iade ya da iptal ederse puan kazanımı gerçekleşmez.

Üyenin ‘’no show’’ olması halinde bilet ücreti yanar ve o biletten kazanmış olduğu puanlar hesabından silinir.

Üye biletini değiştirirse, ceza tutarına denk gelen puan miktarı kesilerek, geri kalan puan üyenin hesabına yatırılır ve değişen bilet üzerinden yeniden puan hesaplanır.

Ödül biletten puan kazanımı gerçekleşmez.

Puanların Geçerlilik Süresi

Yılın her dönemi boyunca puan kazanılabilir. Puanlar kazanıldığı tarihi takip eden 2. Takvim yılı sonunda geçerliliğini kaybeder. Örneğin Haziran 2015’te kazanılan puanlar 2017 yılının sonunda geçerliliğini yitirir.

Üyeler OnurExtra Web üyelik Sayfasından üye girişi yaparak veya Onur Air çağrı Merkezini arayarak puanları ile ilgili bilgi alabilirler. Ayrıca, talep edilmesi halinde hesap ekstresi üyelere gönderilir.

Süresi içinde kullanılmayan puanlar geçerliliğini yitirir ve bu puanların yeniden geçerlilik kazanması söz konusu olamaz.

Geçerliliğini yitirecek olan puanların geçerliliğini yitirmeden önce mutlaka biletlenmiş olması gerekmektedir, yalnız rezervasyon yapılması yeterli değildir.

Ödül bilete dönüşmüş olan puanların geçerlilik süresini yitirme tarihinden sonra söz konusu ödül bilette değişiklik veya iade yapılmasına izin verilmez.

Puan Satın Alma

Puan satın alma durumu yalnız ödül bilet almak için geçerlidir.

Toplam puanın bilet fiyatını karşılamadığı durumlarda, eksik kalan kısmı için 50-100-150-200 TL değerinde puan satın alabilirler.

Puan Kazandırmayan Hizmetler

Aşağıda sayılan durumlarda Puan kazanılamaz.

- OnurExtra puanları ile alınan ödül biletlerden,

- Ek hizmetlerden,

- Charter uçuşlarından

- Üyelik öncesi gerçekleşen uçuşlardan,

- Ücret ödenmeksizin yapılan uçuşlardan,

- Codeshare uçuşlarından,

Onur Air makul bir süre öncesinden bildirmek kaydı ile belli fiyat, ödeme ve/veya yolcu kategorilerini kısmen veya tamamen OnurExtra Sadakat Programının dışında tutma hakkını saklı tutar.

OnurExtraHesap Özeti Gönderimi ve Duyurular

OnurExtra üyeleri biriktirmiş oldukları puan bakiyelerini www.onurair.com web adresindeki üye sayfalarından takip edebilirler.

Kampanyalarla ilgili bilgiler ya da OnurExtra Sadakat Programı ile ilgili tüm bilgiler www.onurair.com web adresinden takip edilebilir veya gerekli hallerde üyelere elektronik posta veya sms ile duyurulur.

Kampanya ya da OnurExtra üyelik işlemleri ile ilgili duyuruların üyelere ulaşmaması durumunda Onur Air sorumlu tutulamaz.

Puanların Hesaba İşlenmesi

Kazanılan puanların üyelik hesabına otomatik olarak işlenmesi ancak rezervasyon ve biletleme sırasında OnurExtra üyeliğine ait kayıtlı cep telefonu numarasının üye tarafından belirtilmesi ile mümkün olur. Bir üyenin hesabına işlenmiş olan etkinlik başka bir üyenin hesabına işlenemez.

Herhangi bir sebeple puanların üyelik hesabına kaydedilmemiş olması durumunda; üyelik tarihinden önce olmamak kaydıyla, üye, puanın kazandırılması gereken uçuşa ait yeterli belgenin(bilet kuponu ve biniş kartı ) Onur Air’a iletilmesi kaydıyla geriye dönük son 12 ay dikkate alınarak eksik olan uçuşlardan kazanılan puanlarwww.onurair.com web sayfasından üye girişi yapılarak ya da Onur Air çağrı Merkezinden ilgili uçuş bilgileri verilerek işlenebilir. Puan kazanımıyla ilgili geriye dönük talepler, uçuşun, hizmetin ve sair Puan kazanımına esas olan faaliyetin/program etkinliğinin gerçekleşmesini müteakip, 12 ay içinde yapılmadığı takdirde, üyenin Puanların işlenmesini talep hakkı düşer.

Onur Air, üyenin Puan bakiyesi ve program katılımı konusundaki itirazların değerlendirilmesi ile Puana hak kazanıp kazanmadığını belirleme konusunda tek yetkili olup, Puanının üyenin hesabına yanlış bir şekilde kaydedildiği kanaatine varır ise, gerekli her türlü düzeltmeyi yapma hakkını saklı tutar.

Kazanılan puanlar işbu program dâhilinde belirtilen şekilde harcanabilir, nakde çevrilemez, takasa konu edilemez ve karşılığında nakit eşdeğeri verilemez. Onur Air’in puan kullanım koşulları hakkında her türlü tasarruf hakkı saklıdır.

Puan Kullanımı ve Harcanması:

OnurExtra üyeleri, kazandıkları puanlar ile kontenjan sınırı olmaksızın, uçuşta yer olması kaydı ile Onur Air’in tarifeli seferlerinde ödül bilet alma hakkına sahiptirler.

Kazanılan puanlar sadece bilet satın alımında ve puan ile satın almış oldukları ödül bilete ait ek hizmet satın alımında kullanılabilir. Puan ile satın alınmış bir bilete daha sonradan puan ile ya da para ile ek hizmet eklenebilir. Ancak Para ile satın alınmış bir bilete puan ile ek hizmet eklenemez.

Kazanılan Puanlar hiçbir suretle üyenin bu puanlar karşılığı olarak Onur Air’den bir bedel veya ücret talep edebileceği anlamını taşımaz.

Üye, Onur Air web sayfasından (www.onurair.com) ya da Onur Air çağrı Merkezini arayarak, ödül puanını hangi uçuşta kullanmak istediğini ilgili rezervasyon ve biletleme aşamalarında açık bir şekilde belirtmelidir.

Üyenin < www.onurair.com internet adresinden işlemlerini gerçekleştirirken kullanacağı, kullanıcı adı ve şifresi, kişiye özel tanımlanmaktadır. Doğru şifre ve kullanıcı adıyla yapılan işlemler üye tarafından yapılmış verilen onaylar üye tarafından verilmiş sayılır ve OnurExtra bilgilerinin korunması ve saklanması üyenin sorumluluğu altındadır.

Toplam puan miktarının, hizmet bedeli dâhil toplam bilet fiyatını karşılamaya yeterli olması gereklidir. Aksi halde ödül bilet satın alınamaz. Puan miktarının eksik kalan kısmının para ile ödenmesi mümkün değildir, sadece üyenin bakiyesindeki puan miktarının toplam bilet tutarını karşılamaması durumunda işbu sözleşmenin 12. Maddesinde belirtildiği şekilde puan satın almak mümkün olabilir.

Puanlar kazanıldığı tarih sırası önceliğine göre harcanır.

Üye ödül bileti başka bir kimse adına kestirmek suretiyle hediye edebilir.

Puanlar sadece Onur Air web sitesinden ve mobil uygulammaızdan yapılan bilet ve hizmet satın alımlarında kullanılabilir. Üye, istediği uçuş veya hizmet ile ilgili rezervasyonu, bu rezervasyonun hangi niteliği taşıdığını açık bir şekilde belirtmeden yapmışsa, Onur Air puan kullanımını reddedebilir.

Onur Air, üyelerinin OnurExtra Programından kazandıkları ödül biletlere ilişkin, vergi, harçlar ve sair ekstra ücretlerden sorumlu değildir. Ödül Bilete hak kazanan üye bilete ilişkin vergi ve hizmet bedellerini ödemekle yükümlüdür. OnurExtra programı üzerindeki her tür tasarruf yetkisi münhasıran ONUR AİR’indir. ONUR AİR’in bu program kapsamında kendisine tanınan herhangi bir hakkını kullanmaması veya üyeden Program koşullarından herhangi birine uymasını talep etmemesi veya Program haklarını kullanılmasındaki gecikmeler veya aksine fiili uygulamalar ile Program prensiplerine aykırı dönemsel avantaj uygulamaları ile üyelere tanınmış dönemsel ek haklar, Onur Air’in Programdaki tasarruf hakkından veya üyenin uymakla yükümlü olduğu kurallardan herhangi birine veya tamamına uymasını talep hakkından feragat ettiği veya üye’ye ek bir hak tanındığı ve bunun emsal teşkil ettiği anlamına gelmeyecektir.

Puan Transferi:

Kazanılmış puanlar başka bir üyenin hesabına devredilemez.

OnurExtra programında kazanılan puanlar başka bir özel yolcu sadakat programına aktarılamaz, devredilemez ve birleştirilemez.

Ödül Bilette Değişiklik Yapma, İptal/iade Hakkı ve Diğer Kısıtlamalar

Ödül bilette değişiklik ve iptal yapılması aşağıdaki kurallara tabiidir.

Onur Air Genel Bilet Kural ve Koşullarında belirtilen kurallara benzer bir şekilde (Promosyon, Süper Promosyon, Esnek ve Ekstra Esnek) ücret grupları için tasnif edilen yüzdesel cezalara karşılık gelen puan kesintisi yapılır ve kesinti yapıldıktan sonra geri kalan puan üyenin hesabında muhafaza edilir.

No show olan uçuşlardan puan kazanımı gerçekleşmez.

Promosyon, Süper Promosyon, Esnek ve Ekstra Esnek sınıfta düzenlenmiş ödül biletler için mevcutta uygulanan Onur Air Genel Bilet Opsiyon Kuralları geçerlidir.

Onur Air tek taraflı olarak söz konusu kuralları yeniden düzenleyebilir.

Diğer Havayolları ve Kuruluşlar ile İş birliği ve Ortaklıklar:

Onur Air, OnurExtra Sadakat programına başka havayollarının ve kuruluşların (oteller, araba kiralama şirketleri gibi) dâhil edilmesi ve bunlar aracılığı ile puan kazanılması ve harcanması hakkını saklı tutar.

Üyeler, Onur Air’in çeşitli kuruluşlar ile akdedebileceği anlaşmalar tahtında, o kuruluşlar tarafından sağlanan mal satın alımları veya hizmetlerden yararlanmaları durumunda OnurExtra programı şartlarına tabi olmak koşulu ile puan kazanabilirler. Bu kuruluşların program taahhütlerini yerine getirmemesinden ve sözleşmelerine aykırı davranmalarından Onur Air, üyelere karşı sorumlu olmadığı gibi, bunlar neticesinde doğabilecek zararlardan da üyelere ya da üçüncü kişilere karşı sorumlu değildir

Onur Air, makul bir süre öncesinden bildirmek koşuluyla, OnurExtra Programını ve/veya program kapsamındaki Firmalarla yaptığı iş birliğini, hiçbir yükümlülüğü olmaksızın her zaman tamamen veya kısmen değiştirme ya da yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar.

Fesih, askıya alınma, program üyeliğinin sona ermesi:

OnurExtra üyeleri arzu ettikleri takdirde www.onurair.com elektronik adresine talepte bulunarak OnurExtra Sadakat Programı’ndan ayrılabilirler.

Üyelerin hesabı, kötüye kullanımı, ticari amaçlı kullanımı sebepleriyle incelenmesi için askıya alınabilir. Onur Air, kanıtlanmış kötüye kullanım veya ticari amaçlı kullanım durumlarında hesabı silme ve kazanılmış tüm ödülleri ve puanları iptal etme hakkını saklı tutar.

Onur Air aşağıdaki durumların varlığı halinde sözleşmeyi askıya alabilir. Bu hallerin varlığı halinde Onur Air, her türlü tazminat ve dava hakkı saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir fesih ihbar süresine uymaksızın, sözleşmeyi derhal feshedebilir ve bu durumda üyeye karşı puanlar ve diğer yükümlülükler için sorumlu olmaz.

- Üyenin OnurExtra bilgi dökümanlarında belirtilen genel kural ve koşullarına uymaması

- Üyenin yanlış bilgi vermesi (uçuş bilgisi, detayları vb.) veya OnurExtra programından kurallara ve kanuna aykırı şekilde faydalanılması,

- Üyenin Onur Air veya OnurExtra personeline veya diğer yolcu ve üyelere, direkt ya da farklı kanallardan (sosyal medya, telefon, mektup vs.) sözlü veya fiziki olarak sataşması, rahatsız etmesi veya saldırması, uçuş esnasında görevli personelin talimatlarına aykırı davranılması ya da üyenin uçağa ya da uçaktaki yolcu ya da mürettebatın malına zarar veya rahatsızlık vermesi.

- Puanları kötü amaçlı kullanımı.

Bazı ülkelerde yerel kanunlar, OnurExtra Programı Genel Kural ve Koşulları üzerinde bazı kısıtlamalar getirebilir. Onur Air, bu türden kısıtlamalara uyulmasını sağlamak üzere gerekli önlemleri alma hakkına sahiptir. Üyeler, söz konusu işlemlerden dolayı her ne nam altında olursa olsun Onur Air’den hak, tazminat ve sair taleplerde bulunamaz.

Fesih durumlarında puanların geçerliliği:

Üye veya Onur Air tarafından üyeliğin iptali durumunda tüm puanlar ve kazanımlar iptal edilir.

Vefat durumu:

Üyenin vefatı halinde veraset ilamı ve mirasçıların dilekçeleri ile başvurular yapılarak mirasçılara programa üye olması koşulu ile puan transferi yapılabilir.

OnurExtra Sadakat Program Kayıtlarının Geçerliliği:

Onur Air; kişisel OnurExtra hesaplarının idaresi, kaydedilen puanların hesaplanması, ödül bilgilerinin hazırlanması, üye performansının değerlendirilmesi, ödüllerin verilmesi ve icrası konusunda tek yetkili olmakla ihtilaf halinde Onur Air’in kayıtları ve sms ya da e-postalar gibi üye uhdesinde bulunan kayıtlar geçerli olacaktır.

GİZLİLİK KOŞULLARI

Genel

Kişisel verileriniz, ONUR AIR TAŞIMACILIK A.Ş. ("Onur Air") için önemlidir. Onur Air Gizlilik Politikası size ait kişisel verilerin Şirketimiz tarafından hangi amaçlarla, ne şekilde işlenebileceği, kimlerle paylaşılabileceği ve haklarınız konularında gerekli bilgiyi sağlamayı amaçlamaktadır. İnternet sayfamız, mobil uygulamalarımız, taşıma sözleşmesi kapsamı veya diğer elektronik iletişim ve diğer kanallarımız aracılığı ile Onur Air'e kişisel verilerinizi iletmeniz halinde bu veriler Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenecektir. Sitemizi her ziyaret ettiğinizde ya da taşıma sözleşmesi her kurulduğunda işlem tarihinde geçerli Gizlilik Politikasında belirtilen hususları kabul etmiş sayılmaktasınız.

İşbu Aydınlatma Metni, bu amaçla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVK Kanunu”) ve 10 Mart 2018 tarihli Resmi Gazete’de Yayınlanan Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ (“Tebliğ”) uyarınca düzenlenmiştir.

Kişisel Verilerinizin Toplanması, İşlenmesi ve Veri Sorumlusu:

Onur Air, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri doğrultusunda kişisel verilerinizi burada belirtilen şartlar uyarınca ve ayrıca Türk Sivil Havacılık Kanunu başta olmak üzere, Türkiye Cumhuriyeti’nin tarafı olduğu devletlerarası ikili anlaşmalar ya da çok taraflı anlaşmalar; Sivil Havacılık Mevzuatı ve diğer tabi olduğumuz kanun, uluslararası sözleşme, yönetmelik, genelge ve düzenlemeler  kapsamında   kaydetmekte, işlemekte, güncellenmekte ve saklanmakta, paylaşılmakta ve Kanunda belirtilen diğer yöntemlerle işlemektedir.

Kişisel verileriniz, her türlü sözlü, yazılı, elektronik ya da dijital ortamda, burada yer verilen amaçlar doğrultusunda uluslararası ve yerel havacılık mevzuatı başta olmak üzere mevzuat uyarınca hava taşıyıcısının taşıma sözleşmesi ve yasalardan doğan mesuliyetlerini eksiksiz ve doğru bir şekilde yerine getirebilmesi gayesi ile edinilir. Bu hukuki sebeple toplanan kişisel verileriniz Kanun’da belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında bu metinde belirtilen amaçlarla da işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.

Onur Air, yasal düzenlemeler uyarınca:

  • Adınızı, soyadınızı, adresinizi, telefon ve faks numaralarınızı, e-posta adresinizi ve diğer iletişim bilgilerinizi,
  • Kimlik ve pasaport bilgilerinizi,
  • Biletleme ve uçuş rezervasyon detaylarınızı,
  • Faturalama ve ödeme araçlarına ilişkin bilgilerinizi,
  • Yolculuk ve sipariş bilgilerinizi,
  • Kişisel ilgi alanlarınıza ilişkin bilgilerinizi,
  • Ürün ve hizmetlere ilişkin talep ve şikâyetleriniz kapsamında çalışanlarımıza iletmiş olduğunuz bilgilerinizi,
  • İnternet sitemiz, mobil uygulamalarımız ve diğer iletişim kanallarımızı kullanımınıza ait bilgilerinizi,
  • Ürün veya hizmetlere ilişkin tercihlerinizi veya geçmişteki deneyimlerinizi, işleyebilir.

 

Onur Air, kişisel verilerinizi internet sitesi ve mobil uygulamaları, çağrı merkezi, bilet satış ofisleri, check-in kontuarları ve uçağa kabul kontrol noktaları, Onur Air ürün ve hizmetlerinin satışına yetkili seyahat acenteleri ve internet üzerinden faaliyet gösteren satış kanalları üzerinden toplayabilir ve burada belirtilen amaçlar doğrultusunda Kanun uyarınca gerekli olduğu müddetçe saklayabilir.

Yukarıda belirtilen amaçlarla işlenecek kişisel verileriniz açısından Veri Sorumlusu’nun ticari ünvanı ONUR AIR TAŞIMACILIK A.Ş. olup ticari merkezi Atatürk Havalimanı B Kapısı Teknik Hangar Yanı 34149 Yeşilköy İstanbul adresindedir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amacı ve Hukuki Sebebi

Onur Air, yasal düzenlemeler uyarınca:

  • Rezervasyon ve bilet alımlarınızı gerçekleştirmek ve uçuşunuzu yönetmek,
  • Seyahat gereksinimlerinizi yerine getirmek,
  • Size özel uçuş teklifleri ve hizmetleri sunmak,
  • Veritabanı oluşturarak, listeleme, raporlama, doğrulama, analiz ve değerlendirmeler yapmak, istatistiki bilgiler üretmek ve gerektiğinde gizlilik koşullarına uymak kaydı ve bunları kişisel verilerinizin korunmasını taahhüt eden üçüncü kişiler ile paylaşmak,
  • İnternet sitemizi, mobil uygulamalarımızı ve diğer iletişim ve satış kanallarımızı ne şekilde kullandığınıza dair analiz yapmak ve sizlere daha iyi hizmet için iletişim kanallarımızı size özgü hale getirmek,
  • Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi ve bunlara ilişkin kişisel seçim olanaklarınızı araştırmak ve geliştirmek,
  • Uçuş emniyeti ve uçuş güvenliğinin sağlanması, Onur Air, Onur Air çalışanları, Onur Air'e hizmet veren kuruluşlar veya bunların çalışanlarının veya yolcularımızın can ve mal güvenliğinin korunması veya bu maddede belirtilenlere ilişkin kurallara uyum sağlanması da dahil olmak üzere yasal yükümlülüklerin veya yetkili idari kuruluşların taleplerinin yerine getirilmesi, amacıyla işleyebilir.

Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebepleri şunlardır:

- Kanunlarda açıkça öngörülmesi;

- Taşıma sözleşmesinin kurulması, ifası, kontrolü ve denetimiyle doğrudan doğruya ilgili olması nedeniyle; kişisel verilerinizin işlenmesinin gerekli olması;

- Taşıyıcı olarak taşıma sözleşmesi uyarınca Veri Sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması;

- Taşıma sözleşmesinden doğacak haklarınızın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması; ve

- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz; taşıma sözleşmesinin ifası, yönetimi ve denetimi amacıyla emniyet birimleri, kamu kurumları, ilgili bakanlıklar ve müdürlükler ile; Türk Sivil Havacılık Kanunu başta olmak üzere, Türkiye Cumhuriyeti’nin tarafı olduğu devletlerarası ikili anlaşmalar ya da çok taraflı anlaşmalar; Sivil Havacılık Mevzuatı ve diğer tabi olduğumuz kanun, uluslararası sözleşme, yönetmelik, genelge ve düzenlemeler  kapsamında görevlendirilen kamu kurumu ve tüzel kişilerine, kanunlarla yetkili kamu kurumlarına, anlaşmalı hizmet sağlayıcılarımıza ve iş ortaklarımıza KVK Kanunu’nda belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir. 

Kişisel verileriniz;

  • İlgili ülkelerde yasalarca yetkili kılınmış sivil havacılık şirket ve otoriteleri, kamu kurumları; emniyet görevlileri ve kolluk kuvvetleriyle;
  • İş ortaklarıyla,
  • Çalışanlarıyla, grup şirketleriyle, hizmet sağlayıcılarıyla, işlemlerinizi gerçekleştiren yetkili acenteleriyle, uçuş işbirlikleri ve ortaklıkları çerçevesinde diğer havayolu şirketleriyle,
  • Havayolu taşımacılığı kuralları gereği yurtiçi ve yurtdışında yetkili idari kuruluşlar ve yasal zorunluluklar doğrultusunda, diğer ilgili kişi ve kuruluşlarla,
  • Kamu ve uçuş güvenliğinin sağlanması ve seyahat gerçekleştirilen ülkelerde yürürlükteki yasal düzenlemelerden kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacı ile ilgili idari mercilerle paylaşabilir.

Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu’nun 11. maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca; yazılı olarak yukarıda iletişim bilgileri verilen Şirketimize iletebilirsiniz.

Bu kapsamda kişisel veri sahipleri; 

  • Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • KVK Kanunu’nun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Çerezler (Cookies) ve Gizlilik Politikası

Çerezler, web sunucusu tarafından tarayıcınız aracılığı ile bilgisayarınıza yerleştirilen küçük veri dosyalarıdır. Tarayıcınız ve sunucu arasında bir bağlantı sağlandığında site, çerezeler aracılığıyla sizi tanır. Çerezlerin kullanılma amacı, web sitesini ziyaret eden kullanıcıya kolaylık sağlamaktır. Kullanım amaçlarına göre dört çeşit çerez bulunmaktadır: Oturum Çerezleri, Performans Çerezleri, Fonksiyonel Çerezler ve Reklam ve Üçüncü Taraf Çerezleri. Onur Air kendi web sitelerinde oturum çerezleri ve kalıcı çerezler kullanmaktadır. Oturum çerezleri, kullanıcının web sitemizden ayrılana dek tarayıcısında tutulan geçici çerezlerdir. Kalıcı çerezler ise kullanıcı tarafından silinmediği sürece kullanıcının tarayıcısında kalan çerezlerdir. Çerezlerin ömrü, kullanıcının yapmış olduğu tarayıcı ayarlarına bağlı olarak değişiklik gösterir.

Çerez (cookies) Türü ve Fonksiyonları

Oturum çerezleri: Bu tür çerezler web sitemizin düzgün bir şekilde çalışabilmesi için gereklidir. Web sitesinin ziyaret edilebilmesini ve özelliklerinden faydalanılmasını bu çerezler sağlar. Oturum çerezleri, web sitesinde sayfalar arasında bilgileri taşıyabilmek ve bilgileri tekrardan girmek zorunluluğunu ortadan kaldırmak için kullanılmaktadır.

Performans çerezleri: Bu çerezler aracılığıyla, sayfaların ziyaret sıklığı, varsa ilgili hata iletileri, sayfalarda geçirilen zaman ve kullanıcının web sitesini kullanma şekliyle ilgili bilgileri toplanır. Bu bilgiler aracılığıyla, web sitesinin performansının arttırılması sağlanır.

Fonksiyonel çerezler: Bu çerezler ile kullanıcının site içinde yapmış olduğu seçeneklerin (örn. seçilen şehir, uçuş tarihi vb.) hatırlanması sağlanır ve böylelikle kullanıcıya kolaylık sağlanmış olur. Bu çerezler ile kullanıcılara gelişmiş web özellikleri sağlanır.

Reklam Ve üçüncü Taraf çerezleri: Onur Air, web sitelerinde bazı fonksiyonları kullanma amacıyla, üçüncü taraf tedarikçilerine ait çerezleri kullanmaktadır. (örnek olarak, uçuş noktaları ve promosyon sayfalarında yer alan sosyal medya paylaşım araçlarının oluşturduğu çerezler). Web sitesinde reklam takibi yapan firmaların çerezleri de mevcuttur.

Genel olarak internet tarayıcıları, çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ön tanımlıdır. Tarayıcılar, çerezleri engelleyecek veya cihaza çerez gönderildiğinde kullanıcıya uyarı verecek şekilde ayarlanabilir. Çerezleri yönetmek tarayıcıdan tarayıcıya farklılık gösterdiğinden ayrıntılı bilgi almak için tarayıcının yardım menüsüne bakılabilir.

 

 

Paylaşın:

 
 
 

Bize Ulaşın

Bizi Takip Edin

 
/OnurAir /Onurair /OnurAir